哪些情况能够赔，赔偿额度考虑的因素有哪些，其实是个复杂的法律问题。京衡律师集团乐淳律师经手过不少与旅游相关的案子，昨天记者请教了他。

　　跟团游和自由行赔偿不一样

　　乐淳说，跟团游，活动都是包含在组团项目里面的，旅行社和导游就应当起到提醒和警示的义务。

　　至于项目是包含在团费内的还是自费的，倒跟赔偿的额度关系不大。因为自费的大多数也都是导游推荐安排的，那么导游也要起到安全提醒义务。

　　如果游客完全是在旅行社没有安排、导游没有推荐的情况下，擅自去参加了一个活动出了意外，那么旅行社的责任就要小很多。

　　而“自由行”从法律上来说不是个准确的概念，其实指的就是旅行社帮忙订机票订酒店，而行程完全是游客自行安排的。

　　如果在自行游览的过程中，游客受伤，一般来说旅行社不承担责任。

　　在现实操作中，目前自由行很多旅行社采取的方式不是与游客签订旅游服务合同，而是签订“委托代理合同”，就是游客委托旅游社代订机票，代订酒店，那么出了意外，从法律上来说，也不可能叫一个代理机构来负责。

　　旅游赔偿考虑因素包括很多细节

　　一旦发生意外，在人身损害赔偿上，通常法院确定的是赔偿比例，这个比例就是根据责任比例来定的。

　　乐淳说，法官要考虑很多细节。

　　前年，曾经有个案子两位姑娘在普吉岛坐游艇，一个巨浪，姑娘从甲板上腾空而起又跌落，脊椎骨折。

　　当时庭辩中双方就各自强调了很多细节，旅行社方面叫来了当时的其他游客来证明，导游提醒过的，叫大家要坐好，要抓牢船舷等。

　　但是姑娘说，游艇船舱里坐不下了，她们才坐到甲板上。最后其中一位姑娘的赔偿，法庭判定为三七开，旅行社承担七成。

　　另外，老年人旅游出现意外要求赔偿的纠纷比较多。有一个案例，在出国游中，一位老人在从大巴到餐厅的路上摔倒了。后来询问下来，大巴到餐厅这段路在修，而且灯光昏暗，那么旅行社在对餐厅的选择上是有责任的，所以在赔偿责任中承担比较大的比例。

　　还有一个案子，一家子跟团温泉游，两位老人同住，结果一位老人在浴缸里泡温泉时，因为水温比较高，引发了心脏病。其实年轻人应该和老人一起住，不能让两个老人住，而且作为成人，应该对洗澡水温有所判断，所以旅行社承担的责任相对较小。

　　现在，老年人出游旅行社常常会事先签订一些合同防范，比如哪些疾病不能参游，如果老人隐瞒而后出事，旅行社的责任也会小很多。