上海警方破获一制售翻新手机案。 新华社发

　　100人中有92人有手机，庞大的用户群体却被某些人看作眼中“肥肉”。截至2014年2月，工信部披露全国共有手机用户约12.4亿户，用户数约占全国总人口的92%。庞大的消费群背后，手机市场却藏匿诸多“猫腻”：同一品牌款式的手机比专卖店便宜几百上千元，新手机上的软件关不了也卸不掉，手机买得起却修不起……这三大黑点构成了手机灰色产业链上的“毒瘤”，相当比例的消费者都遇到过这类困扰。消费者本应是被保护的对象，面对专业化、集群化的灰色操作，现在往往要独力手机市场中“披荆斩棘”。

　 黑点一：翻新手机暗流涌动

　　网络近来热传有消费者从小米官网买来降价300元的小米3手机，还没来得及下载完应用，却发现通讯录多出50多个陌生人的联系方式和4条陌生短信记录。上网搜索可发现，类似的新闻屡见不鲜，这背后，是翻新手机暗流涌动的乱象。

　　记者昨天在登录天猫购物平台搜索“iPhone5s”，显示有109件相关产品，其中最贵5288元，最便宜1799元，为何两者相差3000多元?便宜的多数被商家称为港版、美版手机，并加大字号称“绝对正版，假一赔十”。仅仅只是产地、版本不一样，价格就会相差这么多吗?还会不会有其他猫腻?

　　通信专家陈逸分析，在市场上同款不同价的手机往往有不同的专业名称：“全新机”一般都指水货新机;“翻新机”是把一些回收的二手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上翻新或仿制的电池、充电器和包装盒，当作新机销售;“扳机”就是用手机工厂流出的零件拼凑的组装机。

　　多位不愿透露姓名的华强北手机卖家表示，这其中以翻新机的利润空间最大，成本经常只有售价的1/5—1/10，因此围绕翻新机的“猫腻”最多。一位在远望数码城从事手机销售五年的店主透露，翻新机的货源一般都是美国、香港、日本等地不用的机器，经过低价回收，再走私至内地，翻新后打着港版、美版手机的旗号，并暗示消费者是因为走私才便宜，并且因此不保修，手机一旦发生问题，消费者投诉无门。

　　买翻新机究竟有哪些坏处呢?市移动通信联合会执行会长唐瑞金表示，消费者一旦买到翻新机，价格方面上当受骗只是一方面，翻新机由于主板老化、电池劣质，容易出现质量问题，使用寿命短，严重者还出现安全隐患，去年以来国内发生的多起手机爆炸事件，都怀疑与翻新机有关。

　　记者调查发现，越是销量大的主流机型翻新机越多，目前深圳市场上翻新机以iPhone5s、iPhone5、三星S4、三星NOTE等机型为主，LG、HTC的旗舰机型也有翻新机出现。

　　中国消费者协会投诉部主任邱建国提醒消费者，购买水货手机一定要注意，网购时，慎买价格与实体店相差太远的手机，同时尽量采用第三方支付的方式付款，接收快递时也需注意查验产品的主配件是否完整。

　　黑点二：预装软件剥夺用户自主权

　　“任何在手机里预装软件还不让卸载的行为，都是耍流氓。”这句话近来走热网络，消费者拿到新手机，基本都会发现手机里装了一堆安全、地图、影音、阅读、视频、资讯软件，而且往往还想删却删不掉。

　　今年以来，多起手机软件厂商未经用户许可在出厂手机中预装的情况被曝光，360、百度等知名互联网企业榜上有名，这类预装软件“看不见，关不了，卸不掉”让消费者遭遇隐私泄露、流量偷跑、恶意扣费等多种风险。

　　记者调查发现，手机预装软件的方式通常都是“刷机”，将目标软件以内嵌的形式装到手机的ROM里，非专业人士无法卸载，部分恶意软件还会在系统后台偷偷扣费。目前不仅手机厂商会预装，水货手机销售商、手机维修商都会刷机，因为软件推广方式按预装台数支付报酬，因此本应由消费者自主掌握的手机就成为各方都要咬一口的“香饽饽”。

　　工信部此前发布《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，要求手机生产商必须公示手机预装信息，强化社会监管。消费者拿到手机可以行使权利，对手机里的预置应用软件与公示的信息进行比对，发现问题可以登录工信部官网或拨打热线进行举报。

　　黑点三：维修暴利可达200倍

　　最近有一个案例再次让各界关注手机维修的暴利。一位消费者的三星Note2屏幕摔碎了，只是外玻璃损坏，三星售后服务点开价1650元，外屏下的液晶屏没坏，但是也得花钱一起换掉。这位机主换了间小维修店询价，换玻璃外屏最低390元。

　　同时，屏幕厂商公开承认，一块外屏玻璃好的只卖8元。成本8元，维修却要1650元，200多倍的暴利后面，是手机“买得起，修不起”的尴尬。

　　相关调查显示，常见的手机维修问题主要有手机进水、碎屏、摔坏、无法开机、自动关机等软硬件问题。其中，手机进水、手机碎屏均是最让手机用户头疼的手机维修问题。

　　手机要维修，消费者面对三星等手机厂商售后体系往往只能一声兴叹：有些手机只是零件坏了但是要求强制更换整机，许多售后中心虽然可以单配件维修但价格高昂。同时，同一品牌的不同售后网点的整机维修价格也往往落差明显。

　　艾瑞通信专家麦浩超指出，目前手机厂商多数没有明确零部件的统一市场价格，消费者因信息不对称一直处在被动地位，价格的不明晰随时会衍生成陷阱。同时手机厂商纷纷采用售后服务外包的形式，也成为滋生各种维修弊病的温床。目前消费者面对强势厂商往往是举证缺乏专业能力，维权流程漫长无力久耗。