家住上虞区的大学生沈同学，双休日回上虞老家，兴冲冲地邀请同学去K歌，订了一只包厢。后来发现包厢内的空调是坏的，工作人员称立马维修，但1个多小时还没有搞定。那么，沈同学能以此为由，退掉提前支付的138元包厢费吗？

　　前些日子，在宁波一所大学就读的沈同学回到上虞，约了几名高中同学去上虞城北的一家KTV玩。他订了一只138元的小包厢，说好3个小时。

　　刚进入包厢，沈同学就发现包厢的空调是坏的，就立即向工作人员反映情况。工作人员称立马维修，让他们先唱歌。

　　时间过得很快，转眼1个多小时过去了，空调还没有维修好，这让沈同学觉得很不舒服，他开始与工作人员理论，要求退掉包厢费。他的理由是，当初花138元订的包厢，也包括空调在内，如果空调是坏的，他就不可能选择这家歌厅唱歌。

　　但是，工作人员以空调维修并不影响消费者K歌为由，拒绝退包厢费。退而求其次，沈同学提出调换同类型的包厢，但工作人员以生意好，没有空包厢为由，再次拒绝了沈同学的要求。面对商家的说法，沈同学毫无办法，草草结束了这次K歌。

　　事后他向上虞区消保部门求助。上虞区消保委百官分会相关工作人员介入调查，认为沈同学反映的情况属实。消保部门工作人员指出，消费者K歌，商家应该提供舒适的环境，空调坏了，商家应该采取应急措施，诸如为消费者更换包厢，或者向消费者道歉，求得消费者谅解。但是商家并没有这样做，而是理直气壮陈述自己的意见，使得消费者败兴而归，商家应该负一定责任。

　　在消保部门教育下，这家KTV负责人认识到了自己的错误，不仅向沈同学道歉，而且退还了沈同学事先支付的138元包厢费。