上个星期,我去市区的欧尚超市消费,花了300多元钱。当时准备付钱刷卡时,收银员拿着我的欧尚卡刷了一下告诉我卡坏了,让我去总台那边修一下。于是我只好用现金支付。随后我去了总台那边,附近有一台机器可以刷卡,还能读出数据来,显示卡上的余额是102元多。当时我就纳闷了,因为我记得我的卡里应该还有400多元余额的。
第二天,我拿着前一次的消费记录去找他们。他们态度很差,让我自己去查余额,并表示一个星期后可以把卡修好。可是,卡上的余额少了300多元怎么办?而且这笔钱电脑系统没有交易记录,相当于无缘无故被扣钱了。为此,我找他们讨说法,但他们只跟我说是坏卡了,可以给我100元补偿费。
对于这样的说法,我不能接受。首先我不认为卡坏了,如果是卡坏了,钱怎么能扣成功呢?那天我去投诉时,还有一位大伯也在,和我是同样的问题。也就是说,这种卡里的钱无缘无故卡被扣走的现象并非个例。因此,我认为要么是他们后台系统有问题,要么是发卡单位有问题。到底是什么原因造成的,至今他们没有给我个说法。
我认为,过错方在他们,他们不能赔偿我100元钱就了事。我想请汤妹帮忙讨个说法。
汤妹调查:根据赵先生的反映,日前汤妹联系了欧尚超市有关人士。对方表示,赵先生卡出现的情况其实就是“坏卡”现象,相当于是一种信用卡的“虚扣”。也就是说,前台的金额显示是100多元,但后台实际上还有400多元钱,因为前台数据没有上传到后台,所以即便刷卡刷了一次,但卡单还是出不来,付款付不了。
“像这种‘坏卡’现象确实不是第一次,之前也有发生过。”对方说,由于他们的卡是外包公司在运作,且这种现象曾经也反映过很多次,但对方没有给答复。现在同样的情况又发生了,给消费者造成了困扰,让他在购物时遇到了不愉快。因此,他们给出的方案,一方面给消费者换张新卡,400多元钱如数打入卡中;另外还补偿给消费者100元钱并赠送小礼品。但消费者不同意,要求“一赔十”。“这样的要求过高,我们也没有办法。”超市相关人士表示,卡出现问题也不完全是他们的责任,他们也只能这样处理。
对于这个情况,事后汤妹也咨询了市消保委有关负责人。他们表示,出现这样的情况是双方都不愿意看到的,至于具体需要补偿多少,“一赔十”或是其他方案,“消法”没有明确规定,补偿的依据也没有。所以具体还需要双方自己协商。
昨天,经过汤妹再次沟通,超市方有关人员表示,具体补偿金额他们会与赵先生再协商,等有结果后再反馈给汤妹。
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