绍兴吴女士近日反映：我是新晨化纤有限公司的员工，我单位名下有一部电信手机，原来办理的是每月129元的套餐，免费项目有760分钟的通话时间，60兆流量，宽带700元/年，现被莫名更改为AB套餐，每月是129元，1G流量，500分钟的通话时间，免700元宽带费，导致话费被扣48.86元。我打电话到电信公司，一查才知道是营业员弄错了。我要求“以一赔十”，但对方态度不好，于是我打12345进行了投诉。

　　之后，电信公司城东分公司一位姓李的工作人员来协议商量，并主动承认错误，但只答应“以一赔一”，赔偿我被扣的50元话费。我不同意，要求改回原来套餐，但对方跟我讲了套餐之间的差异，建议我就用现在的套餐。我提出如果保持现在的套餐，希望把宽带提速的500元也免掉，但对方不同意。我觉得他们应该就对我造成的损失作出相应的赔偿。最后在我的极力要求下，对方答应将套餐换回。

　　根据吴女士的反映，本报联系了电信公司城东分公司专门处理投诉的李女士，她承认确实是营业员在操作中产生的失误，他们已向吴女士道歉，并且跟吴女士介绍了套餐被更改后的优惠，但吴女士要求使用原来的套餐。虽然更改套餐很麻烦，程序很多，但为弥补工作上的失误，使消费者满意，他们已根据吴女士的要求换回套餐，希望能得到吴女士的谅解。

　　据通信行业业内人士透露，一般情况下，套餐未经机主同意变更多半是由于工作人员操作失误造成。现在手机套餐种类多，消费者并不清楚套餐之间的细微差异，有时候接到电话营销的套餐优惠信息时正在忙，消费者也有可能没听清楚就匆匆答应，事后就忘了这回事，导致产生一些自己并不明白的资费。

　　浙江元祐律师事务所的邵律师对此表示，《消费者权益保护法》规定，消费者拥有知情权和公平交易权，电信部门要给市民开通某项服务的时候，需要事先征得消费者的同意。

　　至于“错误操作”的说法，电信部门主张是错误操作，需要他们提供证据来证明。在现实生活中，如果消费者不主动找运营商，运营商一般不会主动退还误收的费用。所以建议消费者定期关注一下自己的话费清单，以便及时了解情况，争取权益。