我是电信公司的宽带用户。去年12月，电信公司来我们小区施工，施工三次，让我家断了三次网，日期是10日、15日、19日。这三次断网都是操作失误造成的，施工人员在布线的过程中弄错了线路。当时不是休息天，我在家里操作股票，其中有一次断网，造成我要抛股票时抛不出去，直接损失1000多元。当时我是中午1点多报修的，他们来时已经是下午3点多，最后不能进行股票操作。

　　就这情况我找他们电信10000投诉。投诉了3次，到最后一次的时候，他们说按照3天的宽带费用3.5元/天，总共赔我10.5元。这样的处理方式我不能满意。首先，他们无故造成我断网，也没有事先告知我要断网，责任在他们。像煤气、自来水断掉都会事先通知，但他们没有。如果早知道会断网，我肯定去证券公司操作了。但他们不肯承担责任，也没有表示歉意，最后简单地回复我说，已经把10.5元打到我账户上了。这算怎么回事呢？为此，我想请汤妹帮忙讨个说法。

　　汤妹调查：根据韩女士的反映，昨天汤妹联系了电信绍兴分公司客服人员。客服人员解释，经过核实，韩女士确实有3次的报障过程，他们分别予以维修，其中一次是晚了一点，但根据对外的电信服务承诺，查障只要在24小时内都符合规定。用户的心情可以理解，而且断网也确实给她带来了不便，但韩女士提出赔偿1000元的要求不合理，他们没办法满足。

　　这位人员表示，按照电信条例和对外服务的承诺，故障维修不按承诺实现，如超时间段了，可以按照双倍资费进行赔偿。鉴于韩女士的心情，他们也同意双倍赔偿，即韩女士家的宽带费三年包1698元，平均相当于1.52元/天，三天就是4.56元，双倍即为9.12元。按照标准，他们最多只能按照这个金额给予补偿，而韩女士的要求缺乏赔偿依据，他们无法满足。“服务方面我们以后也会改进，但赔偿款只能是这个金额。”有关人员说。

　　但对于这样的处理结果，韩女士显然不满意。韩女士说，根据电信条例36条的规定，施工造成的网络影响、网络中断等情况，电信公司应减免相应的费用。对未及时告知用户的，应赔偿由此给用户造成的损失。“这损失应该是用户的损失，怎么就成了宽带损失？”韩女士说。

　　按照商品质量来看，质量出现问题，尚且还有“一赔十”、“退一赔一”等标准，那么像网络质量出现问题的情况，究竟怎么赔才合理？昨天就这个情况汤妹咨询了市消保委有关人士。对方表示，电信宽带属于网络服务，应该和商品质量有区别，参照的标准不一样。目前来看，《消法》对此没有明确的认定标准。另一方面，黄金、期货的抛售，网络游戏的交易，断网究竟造成多少损失，目前无法给予量的衡量，所以证据上也难认定，相当于损失依据没有。因此，一旦发生纠纷，只能通过双方协商解决。

　　昨天，经过汤妹协调沟通，电信有关人员表示，同意额外给予韩女士50元的服务监督奖励费，经过申请等程序，承诺这两天会把钱打到韩女士的账户里。