浙江在线绍兴01月30日讯（通讯员 胡甸）近日，绍兴市行政服务中心传来喜讯，绍兴支队消防窗口被评为2014年度“行政服务示范窗口”，此项荣誉又被称为“口碑奖”“群众奖”，这是对绍兴支队消防窗口的充分肯定与最好褒奖。一年来，绍兴支队消防窗口深入推进“创人民满意消防队伍”活动，不断提升自我，始终用高效、便捷、热情、优质的服务让办事群众“期待而来，满意而归”。

　　到群众中去，一心一意为群众办实事。在刚刚过去的2014年的每一个月，绍兴市消防支队的军政主官及其他领导都会对消防窗口进行明察暗访与监督指导。更多的时候，他们会换上便装打扮成办事的群众，特意与前往消防窗口办理业务的人们聊天谈心，近距离、无隔阂地访民意、知民情，收集群众对消防窗口的评价，征询人民群众的需求。与百姓之间的距离拉近了，听到的自然都是最真实的来自于群众的呼声与需求，当许多群众反映消防窗口缺少工程审核人员，业务办理需要先由窗口受理再辗转到消防支队防火监督处，这当中群众若是有疑问也无处问询，既耗费时间又有诸多不便，绍兴市消防支队针对这一问题进行了多次研讨分析并迅速采取了合理有效的措施——将消防支队防火处工程审核科入驻绍兴市行政服务中心消防窗口，这样工程审核科人员既能第一时间接受群众的业务办理，又能面对面地为大家答疑解惑，来自偏远山区新昌县双彩乡的裘师傅高兴地说：“往年办个消防业务要往市区跑很多趟，有时还要吃闭门羹，现在不同了，程序少了，时间快了，还有消防人员当场帮我们答疑解惑，满意，很满意，给消防窗口点个赞！”

　　将办事群众当亲人，将群众的事当成自己的事——正是秉承着这样的理念，绍兴支队消防窗口“内强业务，外树形象”，一手抓“软件服务”，一手抓“硬件提升”，积极投身于窗口规范化标准化建设，在窗口办事区设置供办事群众查询的各类消防公开事项的电子查阅平台，于绍兴消防信息网上公开群众须知的各项法律、法规，并在休息区纸质查阅平台上放置《消防办事指南》、受理材料目录和申请书示范文本等资料方便群众取阅。消防窗口还充分发挥“老带新”作用，对工作人员集中开展业务培训，切实提高其业务能力与服务水平，对于来办理申报项目的群众，严格实行一次性告知，一站式受理，从不违规增设或减少许可条件，从不拖延受理，对申报项目资料不全的办事群众，为其想办法找出路，耐心讲解，加强指导协助办理审批。此外，为应对办事群众高峰拥堵状况，窗口还专门建立健全高峰应对预案机制，一旦发生业务量突增，及时采取全员上岗、多人审核、业务分流等措施提高工作效率，减少办事群众办事及等待所需时间。

　　在千方百计不断自我锤炼，提升服务水平与能力的同时，绍兴消防支队与消防窗口还着力维护广大群众的合法权益，进一步严格落实窗口受理规范，采用了窗口信息登记系统，公开窗口受理“黑名单”制度，认真比对查验办理消防审批事项的申请人员身份信息，及时登记备案，如发现为消防公司、消防技术服务机构或社会“黄牛”代办消防审批手续的，一律不予受理，凡发现有违规操作的一律列入窗口受理“黑名单”并将“黑名单”在消防窗口及绍兴消防信息网上予以公告，并多次积极主动公开消防审批不收费制度，通过多种渠道及时向社会公布消防监督举报电话、信箱，接受广大人民群众和社会各界对消防窗口的监督。服务群众只有开始，没有结束；只有更好，没有最好。绍兴支队消防窗口在过去的2014年几乎周周都有新变化、月月都有新举措，1月消防窗口严把思想、制度、责任“三个环节”提升服务质量；2月开展消防事项满意度调查；3月持续深化惠民便民工作……“获评2014年度‘行政服务示范窗口’是个新起点，它将鞭策鼓励我们用恒心、细心与耐心去回应人民群众的新期待新要求。”消防窗口工作人员小秦简单质朴的话语道出了全体人员的心声。