家住上虞区的孙先生不久前到地处上虞区开发区的一家足浴店洗脚，由于修脚的技师不慎，一刀将他的脚划了一道长约2厘米的口子，后由于足浴店店长的“你报警好了！”“要么你划我一刀！”等过激言行，导致消费纠纷升级，还惊动了上虞警方。在上虞区市场监管部门的介入下，孙先生最终得到500元赔偿款。

　　“这是一起典型的花钱买教训的消费纠纷事例，能够给商家颇多启示。商家应对消费投诉应该积极主动，如果商家能够换位思考，心平气和地和消费者协商，就可避免纠纷升级。”昨天，上虞区市场监管局百官监管所的金先生接受记者采访时称。

　　“我是被逼无奈才报警，后提出索赔请求。如果商家态度好些，可能我一分钱也不会要他们赔。”昨天，说起不久前的遭遇，孙先生仍愤愤不平。

　　不久前的一个晚上，孙先生和朋友一起去这家足浴店洗脚。期间，他点了技师修脚的服务项目。修着修着，技师一刀不慎，竟将孙先生的脚划了一道长约2厘米的口子，他的脚顿时鲜血直流。面对意外事故，技师也吓坏了，但没有当面说声“对不起！”这让孙先生觉得有点火！他要求店长出面解决此事。很快，店长如约而至。他听了事情的原委，作出解释，称修脚的技师并不是他们足浴店的员工，而是外聘的。

　　由于商家执意推脱责任，孙先生的话就不好听了。但是足浴店店长的话更雷人。“你报警好了！”“要么去打官司！”“要么你也划我一刀！”……

　　“对方的话太难听了！本来是他们的员工不慎引起的，说几句好话也就算了。但他们逼着我报警！”孙先生回忆，于是他当时拨打了110指挥中心的电话，民警上门处理了此事。

　　第二天，越想越生气的孙先生拨通了上虞区市场监管部门的电话。很快，百官市场监管所相关人士介入调查。“我们觉得造成孙先生脚被划破，不管是外聘技师也好，员工也罢，足浴店都应无条件承担责任，至于赔偿多少，则由双方协商解决。”上虞区百官市场监管所相关人士称。

　　经过一番协商，最终上虞的这家足浴店拿出500元作为对孙先生的赔偿。事后，这家足浴店的投资人称，店长在处理此起消费纠纷中负有责任，他们内部将作出处理。同时，他也向孙先生道了歉。