昨日中午，天下着雨，在104国道柯桥路南附近的中石化加油站内，人工加油机前排起了长队，不少私家车主开始抱怨起加油站的工作效率。“我们也很无奈，明明开设了自助加油机，自己动手速度快、效率高，但这些车主们还是喜欢人工加油，我们真的不理解。”加油站一名工作人员一边忙着加油，一边沮丧地回答。

　　绍兴地区自2012年开始拥有第一座自助加油站，经过几年的发展，目前有遍地开花之势，虽然接受自助加油的车主不在少数，但依然存在很多质疑声，更可以看到繁忙时自助加油机前空荡荡的情景。

　　有了自助加油加油工依然很忙

　　在柯桥华齐路和金柯桥大道交叉口，有一家中石化加油站。4月6日下午2点左右，记者在该加油站观察了近1个小时，发现前来加油的私家车挺多，却很少看到有车主自己动手加油，多数车主选择坐在车里享受服务，尤其是这样的下雨天。

　　也有一部分车主会下车，但无外乎活动一下身体，或是进入便利店买些东西。距离加油机最近的车主，只是盯着机器上不断跳动的数字，看着加油工操作。这家半自助加油站里，记者看到的情形与人工加油站一样，最忙碌的依然是加油工。

　　“选择自助加油的大多数是大车，他们加的油多，因为有优惠活动，就选择自助加油。但私家车主很少，甚至有一些下车发现是自助加油就直接开走了。”这是该加油站一名加油工的描述，而记者看到的也是如此，“工作量和原先没什么区别。”加油工补充说。

　　嫌麻烦是弃自助的主因

　　既然有了自助加油站，为什么不选择自己动手？为此，记者询问了不少车主，有些是因为不会操作，有些则是担心自助加油的安全问题。

　　“开车我都是学了很久，现在还要让我学自己加油，不是为难我吗？”一位40出头的冯女士面对记者的询问，开玩笑地说，当初开车也是没办法才学，但开车的两年时间里，除了驾驶，对其他技术一窍不通。“自助加油我试过，有人教的时候好像会了，下次来又不会了，还是人工好。”说完，冯女士自己都觉得有些不好意思。

　　“之前听说河北一个地方油枪‘喷火’烧伤了驾驶员手臂，就是在自助加油时因静电起火，我可不敢加。”市民韩先生在柯桥某银行工作，在他看来，存在安全隐患是他不选择自助加油的唯一原因。

　　在询问几位年轻女性时，她们都表示，自己提枪加油太麻烦，油枪太重，挂回去还要两只手，实在是累。

　　怕脏，担心有危险，懒得动，拿不动……面对车主们的回答，加油工们只能笑着摇摇头。

　　今后自助加油机或越来越多

　　对于自助加油并未受到市民青睐的现状，中国石化绍兴分公司的相关负责人也表示理解，“自助加油的普及需要一个过程”，在他们之前做的一个问卷调查中也显示，不少车主认为去加油站加油应该享受加油的服务，如果可以他们都会选择人工加油。

　　“就像在银行和通讯企业缴费厅，很多人都会选择自助设备，不用长时间排队等候，方便快捷。”据中石化绍兴分公司的相关负责人介绍，推出自助加油，一方面是为了顺应现代化管理趋势，因为自助加油在国外很普及；另一方面也是为了缓解加油高峰期车主需要等待的现状。

　　据测算，持加油卡在自助加油机上完成加油一般只需要3分钟，而使用现金人工加油从排队等候到完成加油、开票，需要七八分钟。该负责人透露，要让市民接受自助加油，需要一个较长的过程，而如何让车主打消疑虑，是现阶段的工作重点。

　　自助加油其实安全也方便

　　“目前我们的自助加油机现金和卡都可以使用，但我们还是推荐使用加油卡，用卡自助加油会更方便，得到的优惠更多。”据中石化加油站工作人员介绍，自助加油会在不同时期推出一些优惠活动。使用现金需要到营业厅付款后根据小票加油，使用加油卡只需要插入卡便可直接加油。

　　在安全问题上，该工作人员显得十分自信，“从第一座自助加油站出现开始，绍兴地区没有出现过因为加错油、静电起火等原因引起的安全问题。”该工作人员说，因为推广自助加油，并不是减少工作人员，而是用来关注加油站的安全，因此车主在加油时，一旦有障碍，工作人员都会第一时间提供帮助。

　　“只要按照自助加油说明一步步操作，就不会有安全问题。”该工作人员说，油站装有油气回收装置，不会产生油气，加油机上的按钮是金属的，只要手指触碰就起到了消除静电的作用。该工作人员还特别提醒，市民所加的三种油品都有明显的标注，柴油的油枪为黑色，93号汽油为红色，97号汽油则是绿色。为了保证操作的规范性，使用自助加油机时还有语音提示。油枪也会由工作人员每天清洁。

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　　自助加油操作流程：插入加油卡，有密码的输入密码；显示屏显示卡余额，选择“金额”键或“升”键(既定升数加油)确认定量加油方式；提取油枪，把油枪插入车辆油箱，扣住油枪扳机进行加油；加油结束后，松开油枪扳机，确认油枪挡位复位，放下枪座，挂好油枪，取加油卡。