诸暨的王先生前不久花7500元在诸暨山下湖购买了13颗“南洋珠”,还以为捡到了便宜,可事后经内行人鉴定,发现这都是加了色的淡水珠。在向商家要求退货无果后,王先生向诸暨市消保委求助。经过消保委的调解,最终王先生如愿以偿退了货。
上个月,王先生在山下湖的珍珠市场转悠时,被一家店铺里的珍珠吸引住了。这些珍珠又大又圆,而且还是有色的,看上去非常漂亮。看着和一般的淡水珍珠不同,王先生询问商家这些是不是“南洋珠”,结果店家没有明确表态,王先生以为对方默认了。随后,他精心挑选了13粒珍珠并付了款,一共是7500元。
为了保险起见,回去后王先生让“懂行”的朋友鉴定了一下,却被告知这些珠子都是加了色的淡水珠,根本不是“南洋珠”。王先生大呼上当,遂找到商家要求退货。可商家却表示自己并未承认这些是“南洋珠”,珠子也是王先生自己挑选的,拒绝了王先生的要求。
退货要求被拒后,王先生于是向诸暨消保委山下湖分会求助。工作人员接到投诉后立即进行了调解。店家承认这些珍珠就是山下湖产的大颗粒有色淡水珠,外行人不容易分辨。工作人员认为,店家的行为侵犯了消费者的知情权,在明知不是“南洋珠”的情况下有误导消费者的嫌疑,遂对其进行了批评教育。最终消费者与商家达成退货协议,王先生拿回了全部货款。
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