投诉记录:我是市区的一名消费者，姓包。

　　我平时很喜欢玩微信朋友圈，在上面交了很多朋友。今年3月，一个微信名为“阿玉美哒哒”的人向我申请加好友，我也没有多想，就直接加她为好友了。实际上，我根本没有和她聊过天，不过她经常在朋友圈中发布各种面膜、护肤品的销售信息，还贴了很多自拍照，说自己就是使用了这些产品，所以皮肤才那么好，我看看还真有点心动。

　　3月中旬，我在“阿玉美哒哒”那里买了700多元的面膜，并通过支付宝将钱汇了过去。4月初，我开始使用这些面膜，前几次使用情况还好，没有什么不适，但第4次使用面膜，我就发现自己的脸过敏了，额头上长了很多痘痘，脸颊也是又红又痒。

　　我觉得是面膜出了质量问题，于是联系“阿玉美哒哒”，但是打开聊天窗口，向她发送信息后，微信却提示说：“你还不是他(她)好友。请先发送好友验证请求，对方验证通过后，才能聊天”。这几天，我多次尝试联系“阿玉美哒哒”，但一直都联系不上。现在我看着这一大堆面膜，用也不敢用，退也退不掉，不知道应该怎么处理了？

　　记者调查：包女士通过微信购买的面膜品牌名为“亮丽佳人”，700多元有3大盒，一共30多张，包女士已经用掉了4张，还有满满一小箱。汤妹仔细查看了这些面膜的外包装，发现其外包装还是比较精美的，但厂家的生产地址和销售商的地址都十分模糊，只是简单注明了广州市白云区，没有具体的街道、门牌号，也没有可供联系的电话号码，涉嫌“三无”产品。

　　随后，记者试图通过微信联系卖家“阿玉美哒哒”，但一直都没能通过对方的认证，而包女士也已经无法看到对方的朋友圈了。汤妹拨打了“阿玉美哒哒”留给包女士的联系手机号，语音提示号码为空号。记者就此向支付宝公司求助，但支付宝方面表示，该笔交易是即时汇款，这意味着货款已经拿不回来了。出于对客户隐私的保护，该公司无法提供更多关于该账户户主的身份信息等。

　　绍兴市市场监督管理局的工作人员说，因为包女士只能提供微信名称和手机号码，不能提供更多的有效信息，因此他们也很难处理此事。其建议说，消费者在通过微信等渠道购买商品时，最好能同城交易，进行实物验证。大件、比较贵重的商品，最好能在实体店或者通过认证的电商那里去购买。“在微信朋友圈购物的时候，建议通过第三方支付来交易，另外一定要记得索要正规发票，以便发生纠纷时能用得上。”