“当初安装导航时，商家承诺‘终身免费升级’。如今真的去升级了，商家却要收取200元的升级费用。”昨天，说起前些天的遭遇，家住上虞区的谢先生连呼“差点躺着中了商家的枪”。

　　谢先生说，早在2012年8月，他在上虞区的一家汽车4S店购买了一辆某品牌的私家车。根据汽车4S店相关规定，购买此款私家车，能够免费赠送价格为4800元的导航等。谢先生说，当初商家还承诺“终身免费升级”。

　　转眼2年多过去了，在使用导航过程中，谢先生发现好多道路已经有变化。5月中旬的一天，谢先生兴冲冲开着私家车，来到汽车4S店，向工作人员要求“免费升级导航”。

　　然而，令谢先生想不到的是，这家汽车4S店的工作人员称，升级可以，但必须支付200元的升级费用。“当初商家承诺‘终身免费升级’，如今却要收费，这种做法不是前后矛盾吗？”谢先生告诉记者，200元钱并不多，但考量的是商家的诚信。

　　谢先生拿出购买汽车时的报价单，上面清清楚楚地写着：导航“终身免费升级”。报价单上还盖有这家汽车4S店的红印章。

　　但让谢先生想不到的是，面对盖有印章的承诺，这家汽车4S店的工作人员竟称，这是以前的规定，如今公司有新规定，凡导航升级，必须支付200元升级费用。眼看无法达成一致意见，谢先生不得不向上虞区小越镇市场监管所求助，工作人员马上介入调查。市场监管部门认为，这家汽车4S店违反了服务约定。不管时间过去多久，当初的承诺必须无条件兑现。

　　在市场监管部门的说服下，这家汽车4S店终于觉得理亏，修正了导航升级必须支付相关费用的新规定，同时，免费给谢先生更换了一张内存卡，顺利完成导航升级。

　　这起消费纠纷虽然画上了句号，但给消费者颇多启示。昨天，上虞区小越市场监管所相关人士称，消费者在购买诸如汽车之类的高档消费品时，商家承诺的白纸黑字等凭证，必须妥善保管，以备日后消费维权之需。假如此纠纷中的谢先生遗失了当初商家写有“终身免费升级”的报价单，那事情处理起来就没有那么简单了。