家住上虞区的石先生近日碰到了一件尴尬事：花5000多元钱购买的新手机，使用不到1个月内屏就坏了。石先生认为手机质量存在问题，遂要求手机店无条件换机，而商家则认为内屏坏了系人为造成的，并非手机质量有问题。由于责任很难分清，最终在市场监管部门的协调下，石先生付750元对手机进行了维修。

　　昨天，石先生向记者讲述了纠纷的来龙去脉。不久前的一天，石先生在上虞区的一家手机店，花5000多元钱购买了一部某品牌的手机。

　　然而，用了不到1个月内屏就坏了。石先生称，那天晚上他将手机关机后插上电源就睡觉了。第2天早晨开机时意外发现，手机能使用，但屏幕出现花屏现象。向内行人咨询，才知道是内屏坏了。

　　于是，石先生拿着手机来到手机店，要求换一部同型号的手机，理由是手机质量有问题。

　　然而，这家手机店的负责人认为，手机内屏坏了，是人为因素造成的，与他们毫不相干。但因为是在保修期内，可以维修，但必须支付1000元的维修费用。

　　石先生很纳闷，自己并没有将手机摔在地上等碰撞，怎么是人为因素造成的？但他拿不出任何证据来证明自己的手机并没有摔过。

　　由于石先生和商家意见不一，双方不欢而散。此后，石先生向上虞区市场监管部门求助。上虞区百官市场监管所工作人员介入调查后认为，石先生购买的新手机内屏坏了属实，但究竟是什么原因造成的无法找到答案。“现在很多消费投诉，公说公有理，婆说婆有理，找不到责任的证据。”昨天，上虞区市场监管部门相关人士称，这类消费投诉，只能双方各退一步，协商处理。

　　在市场监管部门工作人员的建议下，石先生和手机店相关负责人进行协商，最终达成一致。由手机店负责维修，消费者石先生则支付750元费用。