7月26日，离俞女士拿到母亲的集体土地使用证已过去11天，然而一回想起一年多来“辛酸”的办证经历，她就很气愤。近日，她拨打晚报热线88643111对此进行了投诉，反映诸暨市王家井国土资源所办事拖沓，工作态度怠慢。“办一本证，前后花了15个月。老百姓办个事儿，咋就这么难呢？”在此之前的7月16日，她还向诸暨市市长热线96345投诉，要求给个说法。

　　　递交申请材料

　　等待7个月还没有结果

　　2012年1月份，俞女士外婆过世，她生前在诸暨市王家井镇有一间60多平方米的老房子(集体土地性质)，因为老太太只有俞女士母亲一个独生女，老房子的使用权原本可以自然遗产继承。不过，为了更放心些，将来少些麻烦，俞女士母亲决定去办土地证使用权变更手续。

　　去年4月份，去办理变更手续前，住在诸暨城区的俞女士母亲向王家井国土资源所进行了询问，得知需要土地证原件、父母的死亡证明、村委的证明等材料。于是她跑了派出所、村委会等，将所需材料一一准备齐全后向王家井国土资源所进行了提交。工作人员答复说，让她在家里等待电话通知。

　　原本以为就这样能够顺利办妥，但一直等到去年11月份，一家人迟迟没有收到国土资源所的通知。这下俞女士母亲放心不下了，让在绍兴工作的俞女士去问一下情况。于是，俞女士专程从绍兴开车到四五十公里外的诸暨王家井国土资源所去咨询。而工作人员答复，因为办证的人多，需要等待审批和领导签字，还要再等等。

　　多番催问之下

　　回复说还缺少一份“独女”公证

　　这样一拖就到了今年春节后的3月份，离俞女士提交申请材料已经过了11个月，但是土地证使用权变更这件事却迟迟没有进展。这下俞女士等不及了，联系上了王家井国土资源所所长王冰。王所长一看材料，认为资料不齐，需要补办一份公证，即证明俞女士的外公外婆只有其母亲一个女儿。

　　在听到王所长的答复后，俞女士气不打一处来：“为什么不早说呢，我们等了快一年了才来说材料不全。”俞女士说。而在这之前，村委的证明中已经写明了俞女士的外婆只有一个女儿。但为了尽早办好变更手续，一家人只能再跑诸暨市公证处。

　　为了证明“俞女士母亲是一个独女”，他们再次跑村委会和派出所，将材料办齐备后递交到公证处。过了约一周的时间，俞女士母亲花费400元终于办好了这份公证书，并于5月份将材料递交到王家井国土资源所。

　　终于可以领证了

　　却发现还是“缺这少那”

　　接下来的两个多月里，俞女士几乎每周一个电话询问办理进程。5月初，俞女士曾问过国土所的工作人员：该所办事的工作日是7天还是15天，工作人员的答复是由于办证的人多，时间说不好。后来再次联系，回复说大概到5月底；再联系，又说要推迟到6月初。等到了6月份，工作人员又回复说他们的文印员请假了，所以领证时间只能再拖。

　　7月15日上午8点45分，俞女士又打电话过去询问，这时王家井国土资源所的王冰所长给出了确切的时间，让他们下午两点半来取证。当天下午，俞女士从绍兴驱车赶到诸暨，并带着她的母亲来到王家井国土资源所，所长王冰告知他们到王家井镇的办证大厅办理。

　　一名郭姓工作人员接待了她们，拿出原先提交的材料审核。她审核后提出，这土地证上有8.5平方米的公摊面积问题需核实，并随即告知俞女士母女：这个变更办不了！

　　俞女士再次致电所长王冰，对此他认为需要到诸暨市国土资源局咨询如何办理。为了弄清问题，俞女士母女俩提出请王所长陪同她们一起去咨询，随后3人就赶往诸暨城区。在诸暨市国土资源局，工作人员为他们调出了原先房子的“共同土地分摊协议”，上面有关于公摊面积方面的认定，有俞女士外婆和邻居的签字和手印。

　　有了原始证明

　　还需要重新证明

　　原本以为调出了原始的档案就好了，但是国土资源所的答复是：还需要俞女士外婆邻居再次签字的材料，不然这变更手续还是办不了。对此，俞女士已经“无语”了：“有了原始的证明，为何还需要再次证明呢？何况外婆的邻居都已经几十年没有联系了，如何找得到他们？”

　　因为事情当天没有办妥，俞女士只好再向单位领导请假，再续假一天。

　　俞女士随后要求王家井国土资源所出面联系，不然她们再去找邻居，邻居根本不相信。王冰所长帮忙联系了当地村委主任，希望联系俞女士外婆原先的邻居。7月16日上午，经过村干部的联系，俞女士外婆的邻居在材料上按了手印，村委会也作了证明。接近中午，工作人员告诉他们证件快打印好了，可以领取了。

　　就在俞女士母亲动笔签字领证时，字签了一半，大家发现土地证上的户名还是俞女士外婆的名字——原来工作人员打字打错了！那字打错了再打一下就好了吧？这时工作人员告诉俞女士说，电脑系统坏了，要等系统好了再重新打印。而系统修好，还需等诸暨市国土资源局的消息。

　　这时的俞女士已精疲力竭，但她还是拼出最后一点力气说：“今天如果不办好的话，就坐在这里了。”俞女士告诉记者，当时她心中无名的火骤升，这么热的天专程从绍兴赶到诸暨，办事请假了一天不够，还得续假两天，简简单单一个变更手续，绍兴与诸暨两地已经前前后后跑了五六次了，折腾了近15个月还是没办成。

　　中午，俞女士和母亲没有离开王家井镇，在镇政府对面的小店里吃了碗面，准备继续等下去。而就在吃完面条后，他们接到了工作人员的通知，说系统已经修复，可以办理更名手续了。当天下午，俞女士母亲终于拿到这个久违的集体土地使用证。

　　“证是拿到了，可是个中滋味只有我自己知道。”俞女士感慨地对记者说道。

　　王家井镇国土资源所：

　　办证时间长有客观原因

　　7月27日下午4点，记者赶到诸暨市王家井镇国土资源所采访。所长王冰因外出开会而不在办公室，记者还是通过电话联系上了他。

　　对于俞女士的情况，王所长解释了原因。他说去年的4月至11月，他们一直忙于“无违建”的创建工作，工作很多，没有办法再分出时间。而今年五六月份，他们的国土资源所又在进行编制调整，由原先的“两镇一所”调整为“一镇一所”，这些客观原因导致了办证的延误。

　　而对于俞女士提出的问题，王所长认为是正常的程序。如土地证变更，需要在村内公告15天。至于为何已有了原始的公摊协议证明，还需要俞女士外婆邻居重新签字，他认为这也是程序上规定的，并非是他们有意设置障碍。为了此事，他还在村委主任那里做了工作，要不然办理还需要更长的时间。

　　昨天，记者将王所长的答复告知了俞女士，她说无论理由有多少，一本简单的土地证使用权变更“走”了15个月，怎么说也说不过去。她也希望今后办理类似权证时，能让居民少跑几趟、多省点心。