投诉记录(维权热线13587339059)：我姓姚，碰到件事情想请记者帮忙。

　　网上购物，退货成功后，运费却拖着不给。事情是这样的，我在淘宝一家“德国艾美琳”的店看中了一款无叶电风扇，6月25日成交，两天后货就送到了。一使用，发现风扇的声音特别响，就像电吹风一样。可是在淘宝上，店家宣称该产品为“超静音”，我就是冲着这个“超静音”才买的，可因为噪音实在太大，晚上根本就不能用。

　　于是，我就询问客服人员怎样退货？店家宣传上写着“30天无条件退换货并承担往返运费”。但是客服人员告诉我，不是质量问题不支付运费。经过协商，客服同意支付退货运费。7月2日，卖家收到了货，并把货款退给了我。客服人员告诉我，至于那9元钱运费需要老板来处理。此后一直到8月5日，其间我和客服人员都有联系，但客服人员都告诉我老板很忙，让我耐心等待。到了8月20日，我再次跟客服人员联系退款的事，可这次客服人员的态度却来了个一百八十度大转弯，不承认之前答应过退款的事，并且对我恶语相向。

　　这让我生气，虽然只有9元钱，但店家这样的行为明显是在欺骗消费者，我有正当理由维护自己的合法权益。现在我想请记者帮我跟“德国艾美琳”的老板联系一下，让他们把运费退给我。

　　记者调查：根据姚小姐反映的情况，昨天记者联系了淘宝商家“德国艾美琳”老板。该老板表示，姚小姐确实在他们店里买了一台无叶风扇。按照公司的规定，不属于质量问题的退货是不承担退货运费的。至于风扇声音过大的问题，该老板表示风扇的电机也是需要磨合的，一般在一个星期到15天之间，如果过了这个时间还是有噪音，才能算是质量有问题。“但姚小姐要求退货的时间还没到我们规定的期限，所以不能说明是我们的货物有质量问题，那么按规定是不能退运费的。”

　　那么，为什么客服人员开始说能退，后来又不给退了呢，让消费者就这样一直等着？该老板告诉汤妹，由于客服人员并不是一个人，而是由多个工作人员轮流担任的。一开始处理姚小姐这件事的客服人员是个新员工，不了解公司的规定，后面的员工来跟姚小姐沟通的时候，不清楚之前的情况，所以才说不能退运费。

　　昨天下午，经过记者的协调，“德国艾美琳”的老板最终同意将之前客服人员答应的9元钱运费退给姚小姐，姚小姐对这一处理结果表示满意。