9月10日上午，柯桥市民孟先生向本报投诉，称他去两家银行换100元零钱，不料都吃了“闭门羹”。

　　孟先生说，他今年74岁了，原先是一家金融机构的负责人，现在在柯桥轻纺大桥旁的一家门市部帮忙。当天他想给手机充20元话费，由于没有零钱，就到附近的农业银行兑换，但一名大堂经理告诉他，银行内没有零钞，让他换一家银行试试。旁边还有家招商银行，老孟说以前去兑换零钱也“碰过壁”，后来向本报反映后，一名姓徐的主管还给他打电话道过歉。但这次，他又再次被拒绝，理由也是“没零钱”。最后，老孟在一名市民的指引下，总算在附近的一家瑞丰银行顺利换到了零钞。

　　对于银行换零钱的问题，一位不愿具名的银行负责人表示，银行中的零钱都是由人民银行来调配的，投放数量和时间也有限制；而大部分零钱又在银行体系之外流通；现在人们往银行存零钱的也很少，柜台收上来的零钱根本不能满足兑换需求；除了支付必要的利息之外，银行还不允许压太多零钱，如果多了按规定要上缴中心库；一般情况下，各行都不可能满足个人客户大量兑换需求，但对公客户提前预约可以满足。

　　对于这些说法，一些知情人士认为，银行给客户换零钱，费时费力还占用柜面资源，再加上申请调拨和运输零钱，尤其是运输分量较重的硬币，都会增加成本，所以不少银行对这项“亏本”业务敬而远之，有的也只是满足和维护一些对公业务或大客户的兑换需求。比如药店、超市、饭店等平时零钱用量较大的场所，都会在银行开有专门的对公业务账户，只要提前预约，换到足量的零钱没什么问题，而对一般市民的“软拒绝”就成了普遍现象。

　　记者了解到，兑换钱币(整换零或零换整)和存取款一样均属于银行的业务范围，兑换钱币属于《中华人民共和国人民币管理条例》中规定的人民币券别调剂业务。该《条例》的第二十四条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定义务，银行不得以任何理由推托。