深化“三服务” 恒信银行办公模式改革出实效
截至目前，恒信银行完成了19家支行副行长（行长助理）、12家分理处主要负责人与客户经理同处一室办公的改革，这一项改革举措对该行深化“服务基层、服务企业、服务群众”起到了很大的推动作用。
自“不忘初心、牢记使命”主题教育和“三服务”开展以来，恒信银行发现支行副行长（助理）、分理处主要负责人独自一间办公室办公，而客户经理在另一处办公，长期的这一习惯导致客户经理既要向支行、分理处主要负责人汇报，又要对接企业客户，在工作效率、工作透明度、工作精准服务上还存在一定的差距。
这主要表现在几个方面。一是办事效率低，支行副行长（助理）、分理处主要负责人与客户经理在两处办公，平时不能做到及时沟通、及时交流、及时补缺。二是客户经理单独办公，操作有关业务中，有时无法有效地规避道德风险和操作风险，不利于风险的防控。三是办公成本高，支行副行长（助理）、分理处主要负责人与客户经理分两处办公，对纸张、电、设备造成了不必要的办公资源浪费。
对此，总行党委认为，“三服务”不但要倾斜基层、企业，同时也要革自己的“命”，决定在全行范围内实施支行副行长（助理）、分理处主要负责人与客户经理同处一室办公。在合拼办公室的实际操作中，该行分层分步实施。总行层面由后勤保卫部对全辖分理处进行实地踏看，逐一摸排办公情况，制定分理处个性化集中办公改造方案，将原分理处主任办公室改造成客户接待室信贷档案室等。支行层面决定在城西、富盛2家支行进行试点，根据实际现状规划布局，方便出入，利于群众上门办事。不到两天时间，这2家支行按要求进行了合拼办公，腾出的6间办公室全部用于上门群众办事洽谈所使用。其余的17家支行也在不到3天的时间内全部合拼办公。到目前为止，全行19家支行、12家分理处共计腾出办公室34间，共计1500余平方米，全部用于群众上门办理业务的公共场所之用。
实施支行副行长（助理）、分理处主要负责人与客户经理一处办公以来，大大提升了“三服务”效能。如改革放贷模式，取消支行集中放贷。原来分理处没有放贷的权限，若要放贷必须到支行定时集中审批放贷，这一放贷机制，在风险防控上存在着对客户身份识别上的漏洞，放贷效率也低下，尤其是分理处客户经理需要往返支行与分理处两头跑，增大了分理处客户经理工作量，同时也延误了客户资金需求的时间。针对这一问题，该行党委决定，下放放贷权限，提高了办事效率。自8月中旬下放贷款用信权限以来，该行31家网点放贷总计300余笔，金额1.5亿元。
让客户经理少跑，让客户最多跑一次。自实行办公模式改革以来，各支行、分理处呈现了“做业务最实，与民企最亲，离百姓最近”的氛围。地处城西支行的寨下村支部书记柴德木8月23日上门去支行要求申请办理物业贷款业务一事时，这时客户经理外出走访，由于支行行长助理卫小芳与客户经理一起办公，卫小芳就给柴书记要求放贷的有关资料，避免了柴书记的多跑一次。在绍兴做物流的湖北商人张先生到东浦支行要求借一笔350万元的流动资金，起初他感到借贷手续复杂，时间长，结果从授信到放贷不到2小时，他竖起大拇指夸：恒信银行借贷没有“长跑”中的“堵点”。
截止到9月1日，据不完全统计，总行下属的支行、分理处主要负责人与客户经理直接面对企业（个体）业主咨询借贷政策154人次，授信87笔，金额达15161万元。
