绍兴石油打造三个窗口做实做优服务
发布时间：2022-05-13 16:13:26
来源：浙江在线
自“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，中国石化浙江绍兴石油分公司着力将加油站打造为整洁窗口、安全窗口和优质服务窗口，全力以赴把服务做实、品牌做优，增强客户加油、购物的现场体验感，提高客户满意度。
打造整洁窗口，环境卫生追求“美”。绍兴石油全面推进加油站环境卫生升级活动计划，配齐标准卫生工具，要求加油站定点摆放、定时清洁、定时更新，以“厕所革命”为契机，推动加油站整体环境大提升。在全地区加油站开展“最美加油站”评比活动，认真组织开展环境卫生大清扫活动，加油站各类工具、办公用品、台账摆放整齐划一，让绿色低碳成为加油站“主旋律”，全面提升顾客消费体验。
打造安全窗口，现场管控追求“严”。为确保疫情防控有力有效，绍兴石油制定了详细的疫情防控应急处置方案，开展疫情防控应急演练，强化员工疫情防控意识和应急处理水平。此外，增配加油站疫情防控物资，常态化抓好疫情防控措施，确保疫情“零感染”。加大安全风险排查力度，实现加油站安全问题动态跟踪和闭环管理。
打造服务窗口，操作步骤追求“优”。绍兴石油重点从提升服务、品牌、效率、执行力等方面入手，制定具体工作措施，确保品牌好、服务优、效率高、执行到位。要求加油站员工熟练掌握“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，常态化开展现场演练，每天利用交接班强化训练，提升服务水平。分公司组建服务示范队，到各站点为员工作示范辅导，促进服务质量明显提升。
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