完善内部流转机制 赋能基层治理水平
发布时间：2023-11-28 22:25:22
来源：浙江在线
近期，诸暨市应店街镇综合执法队立足一体化办公优势，依托赋权乡镇试点，强化乡镇统一指挥和统筹协调职责，积极探索内部线索流转机制，切实提升基层治理现代化水平。
完善一体化执法，一幢楼能办行政执法大小事。在应店街镇的综合执法大楼内，综合行政执法队、社会治理办、综合信息指挥室、司法所与政务12345等5支队伍集中办公，从信访受理到现场出警、矛盾处置、立案调查，均可在一幢楼内无缝对接解决，实现“一窗式受理、一幢楼解决”。
提供精细化服务，前端线索处置实现“一头跑”。为提升前端线索处置的群众满意度，应店街镇积极开展前端处置干部专题培训，并分三步走提高前端线索处置的效率：每天安排一名正式干部在值班室开展24小时值班，负责接听群众举报电话、流转事件信息；举报电话、信息要求在5分钟内签收完毕，由前端处置人员奔赴处置；前端处置中能够调解的力争当场进行调解，无法调解或有其他业务需求的就依照规定详细记录并移交至相关线办后续办理。
实行量化考核，闭环管理促进办事高效且优质。在统筹推进行政执法和社会治理工作的同时，应街店镇针对前端线索处置、中端案事件流转、后端执法办案等不同环节都制定了办事时间节点，并以节点要求作为考核标准进行相应的奖惩，大大提升了办事效率和质量。此办法自2月10日试运行以来，该镇实现各类政务110信息100%结案解决，并未发生行政诉讼案件败诉、行政复议案件纠错，12345营商服务热线群众满意度同比上升40%。截至目前，获群众赠送锦旗3次、表扬信1次，群众满意率明显上升。
诸暨市综合行政执法局相关负责人表示，应店街镇内部线索流转机制是具有良好示范作用的改革成果之一，诸暨市将从实际出发，促进各项改革成果落地生根，全面推进“大综合一体化”行政执法改革，全面构建权责统一、权威高效的行政执法新格局。
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