浙江省消保委八月份投诉热点分析
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2008年09月17日
绍兴特快
分析造成以上问题的主要原因，我们认为：一是通过电视购买的产品，消费者往往不能直接检视商品，仅凭电视广告宣传无法对商品有客观全面的认识；二是经销商鱼龙混杂，个别企业利用电视购物提供虚假信息进行欺诈；三是一些电视购物的广告夸大功能，误导消费者。由于电视购物的消费者和经销商身处异地，有些证据消费者也难以取证或保留，如：电视广告虚假、经销商未提供销售凭证等，因此该类案件的解决处理率比较低。为维护消费者自身的合法权益，浙江省消保委特别提醒广大消费者： 一、如果要选择电视购物，请选择品牌商品。由于目前电视购物市场还不完善，消费存在风险不可避免，购买到放心商品的唯一途径就是选择实力强，背景良好的电视购物企业。因为这样的商家遵循相关法律法规，重视商品的品质，注重消费者的口碑，万一商品出现问题也可以得到较好的解决。 二、不见商品不付款，验货合格再签字。电视购物的付款方式大致有两种：一种是消费者将货款先寄给经销商后才发货，另一种是在商品寄达后消费者通过快递公司将货款交给经销商。望消费者尽量选择后一种付款方式，在收到货物时先进行检查，确认质量等没问题后再签字付款，如发现货物毁损可拒绝付款或及时联系经销商要求退换。 三、贵重、价高商品尽量到店铺式商店购买。目前我国实行的商品责任是谁经销谁负责，传统的店铺式商场相对来说诚信度高，内部管理较严，进货渠道正规，商品质量与售后服务相对有保障。消费者在购买贵重或价高的商品时尽量在店铺式商场购买。
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编辑：
小何
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