质量和服务仍是关键

　　在采访中记者了解到，在CRT电视时代，质量问题多集中在一些小企业、小品牌，而现在不同的是，平板电视品牌集中度相对较高，能够生产平板电视的也多是大企业、大品牌，因此，投诉对象也多是知名品牌。

　　今年上半年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网接到的电视机企业投诉中，有些国内外名牌的电视机投诉量最大，前10名电视机品牌投诉量排行中，就有6名是国产电视机品牌。国产电视机品牌的投诉更多的是反映电视机质量问题的投诉，合资品牌和外资品牌的电视机投诉问题也不容忽视，虽然投诉量相对国产品牌较少，但是售后服务问题是合资和外资品牌很突出的一个问题。

　　从消费者反映来看，某韩国品牌等离子电视黑屏现象的情况相对较多，特别是PS42S5HX型号，不少消费者反映该款电视存在设计缺陷，电视在使用一两年左右的时间，就会出现抖动，继而黑屏，维修人员称是Y缓冲板下板出现故障。

　　维修问题挺闹心

　　在投诉中我们看到，消费者普遍抱怨平板电视比CRT电视的售后服务“缩水”。售后服务问题投诉的焦点是维修费用高、不合理，相关的投诉共158宗，占电视机总投诉问题的23.62%。

　　维修费用高是反映更换液晶显示屏、灯泡及主板等关键配件的费用高。液晶显示屏占了电视机整机价格的70%以上，而目前大部分的生产厂家还不具备液晶屏的维修能力，或者维修的利润远远没有换屏的利润高，因此，几乎所有的电视机厂家都是采取有问题直接换屏的处理方式，这样消费者就需要支付几千元甚至近万元的维修费用。

　　消费者反映，日立换液晶屏的费用高得惊人；三星电视维修历时4个月未果，花了8000多元；LG电视维修费用太高，难以接受；飞利浦37寸液晶电视质量太差。而灯泡故障主要集中在LG、松下、三洋等品牌上，有消费者反映背投电视的灯泡远远没有宣传所说的耐用，电视机在使用两年不到的时间灯泡就出现故障，换新灯泡则需要花费3000元左右，更让人难以接受的是新灯泡在使用半年不到的时间又再次出现故障。

　　更多消费者则抱怨平板电视机用了1年多就出现质量问题，而与传统显像管电视机“整机保修1年，主要部件保修3年”的维修服务相比，平板电视的售后服务大大“缩水”，但维修费用却高出显像管电视的一大截。

　　此外，服务态度也是投诉的热点问题，占电视机投诉问题的12.11%。服务态度的投诉主要体现在24小时服务等承诺无法及时履行；维修网点从业资质缺乏规范管理，培训不到位，维修人员技术不过关，服务意识差，甚至与消费者发生口角等。