消保委：消费者可以提出全额退款

　　“铜管肯定是跟着空调走的，空调退了，我还要铜管干嘛？”最近，杨女士因新买的松下空调有死机问题，要求退货。但是商家答应了退空调，却拒绝了随空调安装的两米铜管的退货要求。

　　6月27日，杨女士在杭州一家电卖场买了一台松下空调，并安装在还未入住的新家。直到7月9日，杨女士搬进新家后，才发现空调有问题。

　　“空调开了大约十五分钟就不动了，也不出冷气，怎么按遥控器都没反应。最后要拔下电源重新插上才会启动，但是很快又死机了。”空调的故障令杨女士头痛不已。

　　随后，杨女士联系了松下售后维修中心，维修工人上门检查后发现空调室内机的电脑板和室外机的压缩机都出现了问题。

　　于是，杨女士向商家提出了退货的要求。经过协商，商家终于答应退货，但是拒绝了铜管的退货要求。

　　杨女士说：“空调价格为3060元，安装时增加了两米铜管，付了160元，总价应该3220元。但是，现在商家只退给我空调的钱，两米铜管的费用不能退。”

　　“空调都退掉了，铜管对我来说没有任何意义，即使我买其他的空调，也很可能用不上。”杨女士认为商家这样的退货规定让人很不舒服。

　　据松下售后维修公司——杭州金鑫家电维修服务有限公司的工作人员介绍，空调的钱他们已经退还给杨女士了，但是安装时的两米铜管没有质量问题，现在要是拆下来就报废了，无法再次使用，因此他们不能提供铜管的退货服务。

　　杭州市下城区消保委相关负责人认为，目前法规上没有明确规定退货过程中相关的材料费必须要退。但是，如果是因产品质量问题造成的退货，商家只退主体产品而不退材料费用显然不合理，因为，这些材料对于消费者来说没有任何用处了。消费者可以凭着发票和收据向商家提出全额退款。

　　昨天下午，松下售后的工作人员表示，他们会将此事向领导反映，考虑按照折旧的情况退还杨女士一定的铜管费用。

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