酷暑是空调使用和销售高峰，随之而来的是有关空调产品投诉增多。前天，市工商部门通报了相关投诉情况，根据绍兴12315指挥中心统计，空调不制冷、噪音大、不按时送货、不及时上门维修成为消费者投诉的主要问题。

　　截至7月底，绍兴12315指挥中心今年共受理家电投诉298件，其中空调投诉86件，投诉主要也是集中在1、6、7月份，季节性比较明显。在被投诉的空调品牌中，奥克斯、美的、三菱、科龙、格力位列投诉排行榜的前5名。

　　6、7月份是空调销售的高峰，很多消费者也是选择天热的时候一窝蜂地买空调，然而，厂家或者商家售后服务跟不上，于是产生不按时送货、安装不及时等问题。在空调投诉中，有不少是反映购买空调约定送货时间后，消费者请假在家等候，却等不来商家送货。更有销售人员为了提高销售量，不管是否有库存，在推销时极力保证准时送货，结果根本没有库存，随后要消费者等待或者换商品。也有商家派出的安装工人没有资质，对于空调安装只略懂皮毛，在缺少专业技能的情况下，往往使空调在安装时就存在问题，潜在问题使空调在日后使用中故障不断。

　　空调质量问题中，消费者投诉最多的是空调不能制冷。其中有投诉提到，在去年冬天买的空调，当时没有测试制冷效果，结果，到了热天却发现空调不能制冷。为此，工商部门也表示，消费者在购买、安装空调时，不管冷热都要开启制冷制热功能，效果不好可立即进行退货或调换。

　　由于“家电下乡”活动带动一大批农村消费者购买空调，而在工商部门通报的空调投诉情况中，农村消费者投诉增多也成为焦点。不少投诉反映，购买空调后，送货不按时，且送到后安装跟不上。另外，空调出现问题时，消费者报修后，维修也不及时，问题频出，且有些配件收费不透明。针对这些现象，工商部门提醒经营者结合“家电下乡”的有关情况做好“自查”，而消费者在遇到消费纠纷时，也应及时拨打12315以维护合法权益。

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