东北网3月11日讯俗话说“民以食为天”，每天都能吃到营养、健康的食品，是广大消费者的共同心愿。然而消费者不慎购买了变质食品的情况，在现实生活中又经常发生。

　　当个别商家为了一己私利，对购买了变质食品的消费者拒绝退货时，消费者协会积极出面调解，执法部门及时予以处罚，对维护市场经济秩序、保护广大消费者合法权益就显得特别重要。

　　【案件回放】春节前夕，潘女士花38元钱在某小型超市购买了一坨冻鱼。回到家以后，她立即把冻鱼放入盆中，往里面倒些清水，准备做午饭。过了不长时间，包裹在冻鱼外面的冰块慢慢融化了，潘女士意外地闻到了一股越来越强烈的臭味。她仔细瞧瞧，才发现这些鱼已经腐败变质了。因为通常情况下成坨的冻鱼都是以散装形式出售的，既没有外包装物，也没有生产日期、保质期等文字提示，潘女士拎着这些已经变质的鱼，拿着超市开具的购物小票，希望售货员能够如数退款。

　　正如潘女士担心的那样，面对已经腐败变质的鱼，从售货员到超市经理都是一个说法：“冻鱼外面的冰块已经融化了，现在你要退货，我们卖给谁去？谁让你刚才购物时不仔细挑选呢。”听了这话潘女士又气又急，很快来到消协投诉。经消协工作人员出面调查、调解，该超市为潘女士办理了退货手续。随后，工商部门执法人员对这家超市里待售的商品进行了突击检查，没收了全部过期、变质食品，并对超市经营者罚款4000元。

　　【消费困惑】“假如买回冻鱼当天我没有化开，而是放在冰箱或储藏间里保存三五天再打算食用，这些冻鱼究竟是什么时候开始腐败变质，就根本说不清了！”回想这段维权经历，潘女士很是感慨。

　　她的这种忧虑，也被工商部门执法人员证实：与城市中心区域顾客云集的大型超市相比，小型超市、偏远农村食杂店由于客流量较少，出售商品所需的时间周期比较长，罐头、面包、袋装紫菜等食品过期变质机率增大，消费者在购物时更要仔细查看。

　　【专家建言】依据《中华人民共和国食品安全法》，消费者如果购买了过期食品或变质食品，有权要求该食品经销者或生产厂家按实际货款的10倍予以赔偿。而在现实生活中，我市绝大多数消费者只是要求经营者对变质食品予以退货、换货。当少数不法商家对所售过期、变质食品拒绝退货时，消费者应该执有效购物凭证迅速与消协工作人员联系，通过买卖双方平等协商解决消费纠纷。同时，也可以向当地工商、食品安全等执法部门进行申诉、举报。