一个月前，家住建德梅城镇的蔡女士遇到这样一件烦心事：理发店的发型师为她烫发失败，答应一个月后再烫。一个月过去了，蔡女士再次来到该店要求烫发，负责给蔡女士烫发的发型师态度却发生了变化。

　　这位发型师说，因为发质原因，蔡女士的头发是烫不卷的，同时由于已经帮蔡女士烫过一次，成本已经产生，所以无法将费用退还。蔡女士理论未果，向建德市梅城工商所反应了这一情况，希望梅城工商所给予帮助解决。

　　梅城工商所工作人员接到投诉后，立即组织调解。在梅城工商所调解室里，该店长道出了事情的原委，蔡女士细发的表皮层较厚，药水不易渗透，因此头发不易烫卷，负责给蔡女士烫发的发型师由于技术原因很难帮蔡女士烫卷，加之最近店内生意较好，理发店的工作人员都很忙，双方在交流过程态度也不是很好，导致该发型师不愿意再次给蔡女士烫发。 经过梅城工商所工作人员的调解，该门店店长表示愿意亲自给蔡女士烫发，并退还蔡女士烫发的费用，同时赔礼道歉。