投诉记录：我是市区的一名消费者，姓金。

　　去年12月23日，我在市区的中惠百货买了一双骆驼牌鞋子，当时鞋子正在搞特价，只要180元。鞋子买来后我一直没穿，到过年的时候我才穿上这双新鞋。但穿了没几天，鞋子就出现了问题，两只鞋的鞋面都出现损坏。大过年的，我也不想专门去跑一趟店里，就自己简单修了一下。

　　3月15日，我把鞋子拿到店里，工作人员却说我的鞋子已经买了很长时间了，不能享受保修。但是我记得鞋子有3个月的保修期。这还不到3个月呢，怎么就不能保修了呢？

　　汤妹调查：接到金女士反映的情况后，汤妹联系到了中惠百货的相关负责人。“金女士的这件事比较特殊，我们不是不提供保修服务，是实在没有办法提供。”其表示，鞋子出现问题后，消费者金女士自行在鞋子上打了两块补丁，作为店方不能擅自将补丁拿掉，所以对鞋子的损坏程度也无法判断。

　　为了证明自己的说法，中惠百货的营运经理还专门给汤妹发来了问题鞋子的照片。根据照片显示，金女士的两只鞋面都打上了一块黑色的补丁，面积虽然不大，不过却十分显眼。“只要消费者能自行将这两个补丁拿掉，我们能清楚看到究竟是哪个部位损坏了，这样才可以将鞋子送到厂里维修。”中惠百货的相关负责人表示，如果消费者所购买的商品在三包期内出现问题，消费者千万不要擅自进行修理，应该拿到店里进行专业的维修。