朱女士向本报维权热线85188518反映：我孩子想去美国留学，去年5月，我跟五洲通留学公司签了合同，交了12500元，当时他们给我孩子找了旧金山艺术学院，但我了解到这所学校并不好，表示不想去之后，留学公司说再继续给我们找，但至今找了9所学校，没有一所是我满意的，我现在想解除合同，退回服务费，希望商报帮忙维权。

　　朱女士说，她的儿子小李今年读大四，打算下半年去美国的艺术类院校念硕士研究生课程，去年5月，她和一家中介机构——五洲通留学咨询服务公司签订了委托合同，付了12500元的服务费，但至今已过去了10个月，对方仍未帮他们找到一所理想的学校。

　　眼看申请学校的时限越来越紧迫，而五洲通却一直没有交出一份能让他们满意的答卷，朱女士情急之下，又委托了另一家中介机构去申请学校，“才一个星期的时间，对方就给整理出了4所大学的名单，我们看了以后也很满意。”

　　朱女士说，这两家中介机构的工作效率对比，让她更加觉得五洲通的服务不到位，她想解除合同，退回服务费，但对方不肯答应，还说会继续帮她申请。而说起此前双方的合作经历，已经让朱女士窝了一肚子火。

　　签下合同后，顾问迟迟未交答卷

　　朱女士说，去年5月签订合同时，因为孩子的托福成绩还没出来，所以具体的选校目标等细节，双方还没详谈。在合同范围内，由五洲通帮他们申请5所学校，其中一所暂定为旧金山艺术大学，而其余4所大学等托福成绩出来后再确定。

　　“后来好几个月，顾问都没帮我们选学校，我只好自己在网上找了一些学校，列了一张表格给中介，让他们帮我看看是否适合我们。”朱女士说，儿子的托福成绩最早是在11月份出来的，但直到春节后，顾问还未帮他们找好学校。

　　“而那个旧金山艺术大学，是在一开始签合同时，中介就积极向我们推荐的‘好学校’，我什么也不懂，听说是好学校就让他们写上了。”朱女士说，她后来向朋友打听才知道，其实该学校口碑并不好，只要出钱基本都能申请到。

　　老总出马，还是没搞定

　　3月份，朱女士觉得等不下去了，便提出要解除合同。“中介公司的老总说让我们再给一次机会，他会请北京总部的大顾问来做我们的案子。既然话都说到这个份上了，我就再等等他们。”朱女士说。

　　上周日，五洲通给了朱女士一份学校名单，说是动用了整个杭州市的中介资源，才找到9所学校。而看了这9所学校的详情后，朱女士更生气了：“这些学校不是需要GRE成绩(而小李无这项成绩)，就是托福成绩要求高于我们的水平的，对我们来说一所都不能申请。”

　　朱女士说，她后来发现，这份名单中的绝大部分还是她在儿子托福成绩未出来前，从网上找来让中介帮忙把关的学校，“这不是又回到了原点吗？”

　　想退服务费，遭五洲通拒绝

　　朱女士说，因为孩子准备9月份就入学，实在耽搁不起，3月初，在等待五洲通的选校消息的同时，她又去找了另一家中介公司，委托对方帮他们申请学校，一个星期后，对方就给出了一份让他们满意的学校名单。

　　朱女士据此向五洲通提出要解除合同，退还已经缴纳的12500元服务费，遭到对方拒绝。五洲通的负责人告诉朱女士，以他们的条件无法找到他们所要求的学校，但朱女士表示他们已通过别的中介已经找到了满意的学校时，该负责人表示，除非朱女士能拿出学校申请成功的凭证，他们才会承认自己能力不足，再与她协商退款事宜。

　　五洲通：我们提供了服务，故不予退款

　　昨天下午，记者联系了五洲通留学咨询服务公司杭州公司负责人赵先生。赵先生表示，朱女士说公司没帮他们申请好学校确有其事，但公司已经提供了服务，故无法给予退款。对于这么久都没有帮客户落实好学校，赵先生提出了自己的几点理由。

　　理由一：“美国学校没办法达到家长的要求，我们也无能为力。”

　　赵先生说，在选校过程中，他们最初选定的学校(旧金山艺术大学)，朱女士和儿子都是认可的，才会写到合同里，但后来朱女士表示不满意，他们又继续找别的学校，朱女士仍然不满意。

　　“根据孩子的实际情况，我们实在没办法在美国的艺术类院校里找到符合他们要求的学校。”赵先生说，如果家长能证明还有更好的学校能申请到，那他们愿意承认自己能力有限，可予以退还一半服务费。

　　理由二：“家长不停地更改方案，一直没有明确的目标。”

　　“这10个月的时间，看上去是比较久，但在这个过程中，家长一直不停地改变方案。”

　　赵先生表示，最初朱女士就没有给出一个明确的方案，“一会儿说要读艺术类专业，一会儿又觉得考不好要换个专业，我们给她选好了学校，她觉得费用太高，又要改变主意；再选了别的学校，她又觉得太差了。”

　　赵先生认为，家长没有十分明确的目标，不断更改方案，导致在选学校的时候浪费时间。

　　理由三：“学生能去读几所学校？本身也就只能读一所学校。”

　　按照合同约定，当学生和家长已经尽合同义务而最终未被申请院校录取，可主张退费。

　　赵先生表示，现在已经有一所学校确定下来了(旧金山艺术大学)，如果是因为他们的原因导致已经确定下来的学校没能申请到，他们可以全款退还服务费。

　　但在合同范围内，五洲通应帮朱女士申请5所学校。赵先生却对此表示：“学生出去能读几所学校？本身也就只能读一所学校。是家长以为孩子可以读很多学校，但在美国的艺术类院校中，选择余地真的不大。”

　　律师观点：合同应当尽可能公平、详细

　　中介公司服务是否到位怎么衡量？是不是只要提供了服务，就能免除其他责任？消费者说不满意，但“满意”本身就是一个主观性的概念。浙江援手律师事务所的潘永明律师认为，如果商家按照合同提供了服务，消费者仅以“不满意”为由要求解除合同并退款不一定站得住脚，“满意是没有标准的，即便满意也可以说成不满意。”

　　在朱女士和五洲通的这起纠纷中，谁是谁非，各有说辞，而在法律意义上可以用于判定责任的合同，条款却只是涉及申请程序、双方需提供的资料、服务等基本内容，对于双方争议的焦点——选校标准则并未有明确规定。

　　潘永明律师认为，合同条款应该尽可能详细，客户需要申请什么样的学校，如果写在合同中，就有了依据。由商家单方面拟定的条款，一般都是考虑到自身的利益，规避掉自己的责任，有违公平原则。作为消费者，在签订合同时也应该仔细审慎。