4月5号，山西太原消费者李先生通过申通快递将一个29寸TCL电视机从山西太原运递到山西孝义，4月8号电视机到达山西孝义，签收时李先生的家人意外发现，电视机一角严重破损，回到家试机后更是发现电视机已经无法正常使用。

　　李先生：一百公里的车程，我花了200块钱的运费，折合下来等于每公里2块钱，这么高的价把电视机运回去，在申通工作人员跟我家人同时在场的情况下打开验货，发现电视机右上角整个都破损了，像从高处抛下来的感觉，现场也不具备试机条件，等到拿回家里通上机顶盒和电源时，报废掉了，2000块钱的东西变成了负200块钱的东西。

　　李先生告诉记者，验货后他的家人本想拒绝签收已经破损的电视机，但在现场沟通时，申通快递孝义分公司和太原分公司相互踢皮球，谁也不愿承担赔偿责任，李先生家人不愿继续耗费时间，才无奈签收。李先生得知这一消息后拨通了申通快递公司总部的电话，他的赔偿诉求再次遭到拒绝，申通快递给出的理由是：“易碎品保丢不保损”。

　　李先生：孝义申通出具了破损证明，意思是这个东西打开时本身已经是坏的，没有理赔义务，让我找太原申通。太原申通的说法是，易碎品不保损，以这个理由拒绝赔偿。快递杭州总公司也是这个说法，逻辑就是强盗逻辑，我坚决不认可这种说法。

　　李先生说从收到破损的电视机后，他主动多次联系过申通快递，他们从未道歉更不愿赔偿，每次电话接通后就听对方重复强调一句话“易碎品保丢不保损”。

　　李先生：到现在已经5天左右了，他们一直没有主动沟通联系，我主动找他们沟通，他们的态度就是一分钱没有，绝对不会赔。其实我完全可以选择中通、圆通、顺丰、德邦或个人开的货运物流配送公司，但之所以选择申通就是出于对申通公司的信任，相信他以这么高的价钱把事做好，他不仅把事给报废了，而且现在态度非常恶劣。

　　遇见运输的易碎品破损事件，有消费者维权，快递公司就回复，“易碎品保丢不保损”。在网上搜索可以发现，这是快递公司常用的招数，从媒体的报道时间来看，快递行业这种“潜规则”盛行已久。

　　电视机属贵重物品之一，破损且无法使用，快递公司依旧如此回复是否合情合理?

　　申通快递业务员认为快递公司在运递易碎品时就应该保丢不保损，因为运输过程存在不可预知的风险。

　　记者：电视机属于易碎品，万一途中有损坏怎么办?

　　业务员：这都是不保损的，我们可以给你尽量打包，但损坏是不保的。所有的快递和物流都一样，保丢不保损，丢了的话会赔偿。

　　记者：为什么易碎品不保损呢?

　　业务员：因为运输过程中难以避免这种损坏什么的，难以避免的。再好的快递公司或者是再好的物流，难免会发生破损和碰撞什么的。