699元新皮鞋穿了两天鞋头塌陷遭海口市民投诉(南海网记者陈丽娜摄)

　　南海网海口4月14日消息(南海网记者陈丽娜)近日，海口市民曾先生花了699元购买了一双“百丽”皮鞋，没想到穿了两天，其中一只鞋子的鞋头就塌陷了，原本高档得体的新鞋一下子变成旧鞋的样子，找到鞋店提出退换请求，遭鞋店拒绝，对方认为鞋头塌陷是人为造成的。见到记者采访，对方却又改口称是鞋子质量问题所致，最终经过协商，同意给曾先生换一双新的。

　　4月14日上午，记者来到位于海口上邦百汇城隆仟百货二楼的这家“百丽”专柜，曾先生气愤地告诉记者，4月6日自己就是在这家百丽专柜买的皮鞋，谁知穿了两天，鞋子的鞋头两处出现塌陷。

　　“这双鞋穿着是很舒适，但没想到没穿多久就变成这样了。”曾先生说，鞋头塌陷虽然不影响穿，但看上去很不美观，让他心里很不舒服。

　　不过更令曾先生气愤地是，找了“百丽”海南区相关负责人协商了几次，对方都推脱说有其他事情忙不方面过来解决。4月14日上午，曾先生再次来到这家专柜时，专柜的店长告知曾先生，经过公司内部的检测，按照经验鞋子是为外力压迫所致，他们只能给予修理。

　　曾先生说，商家说可以帮其将问题鞋子返厂维修，但却不保证效果，如此答复令他非常生气，他对百丽质量和服务态度产生了双重不满。

　　那么，鞋头塌陷是如何造成的呢？曾先生认为，鞋头出现塌陷，说明产品质量有问题。曾先生并要求对方提供鞋子的检测报告时，对方却提供不出。

　　就在记者的采访过程中，一位自称是“百丽”专柜海南区的负责人出现了，见记者采访，该名女士称，“没经过允许，你们不要拍照”，并称如果当事人坚持要叫记者采访就不再处理此事。

　　随后，当事人与商场方还有专柜三方经过私下协商了近20分钟，“百丽”专柜海南区的相关负责人态度发生360度转变，承认鞋头塌陷是质量问题所致。

　　“这个店长是新的，经验也不足，前两天他们只是传照片给我们，不过刚刚我自己又亲手摸了这只鞋子，这鞋子的确是质量的问题，所以现在我们同意退换一双新的给曾先生并表示抱歉。”该名“百丽”专柜负责人告诉记者。