本报讯一款秘制羊排,团购的网页上标注的原价是88元,实际在店里标价42元;一份特色烤鱼的团购价为原价的4.4折,看上去很划算,但原价却比实际店里销售的要高出75%;图片上满罐的汤煲端上来时只剩下一半;PS图片,将原来一份普通的菜换个名字再提价;团购的商品不给提供打包服务……日前,市、县两级消保委组织消费义工进行餐饮团购消费测评,选取了绍兴县域内12家餐饮企业进行团购消费测评,并于今天上午对测评内容进行公布。
消费义工们先在美团网、窝窝团、拉手网等团购网站上团购了12份餐券,分两组进行实地体验,一组义工持消费团购券到这12家餐饮店消费,另一组义工则用普通消费的方式点取相同菜品,用以比较团购企业在向团购客户与单点客户所提供的餐饮环境、餐饮服务、菜品质量、消费歧视等方面存在的差距。没想到,这一比较就发现了不少问题。
“主要问题出现在夸大宣传内容和蓄意提高原价,而这两块也是对消费者利益侵害最深的方面。”参与测评的消费义工说。在这次测评中,不少餐饮业都存在着实际原价与团购原价严重不符的情况,如一份138元的团购套餐中标注含6个热菜、2个冷菜、1个点心,并声称可供4~6人同时享用。但当义工们5人一组前往体验测评时,服务生端上来的菜品数量少且完全没有网站上的图片看上去诱人。
而在价格方面的宰客花样更是层出不穷。如一份原价为1108元,团购4.4折,售价488元的团购餐券,网页上声称的菜品价格跟实际店内菜品的标价相差甚远。特色烤鱼(约1000g)声称需168元,而根据义工们实地到前台调查消费时,服务员介绍黑鱼为特色烤鱼的主料,而其售价仅为48元/斤,按如此算法,1000g特色烤鱼的价格应为96元,商家足足将价格抬高75%;秘制羊排声称价格88元,而义工们发现点菜区同款菜品的价格为42元,商家足足将价格抬高1.1倍。在另一家餐饮企业,义工们调查的一款原价为1014元,折扣3.9折,售价399元的团购券。其声称的白灼游水大虾(约250g)价格为68元,到店消费后发现其实际售价为68元/斤,也就是说250g仅需34元,足足将价格抬高1倍。还有更隐秘的手法是,有一些餐饮企业将原来正常点菜时买一赠一的菜品,在团购网上按两份价格计算后再打折,有餐饮企业将原本赠送的菜也计入了团购套餐的价格中,甚至有餐饮企业将同一份产品在网上采取不同的命名,再提高售价。
此外,蓄意美化菜谱、自行制定“霸王”条款也是此次团购测评中发现的重要问题。测评中发现,不少餐饮企业都有用图片处理软件美化图片的做法,甚至有的餐饮企业为了吸引顾客,采用网上的图片,而店里却根本没有这款菜品。此外,测评中几乎所有的餐饮企业都在团购中注明“不提供打包服务”,消费义工在其中一家店里坚决要求打包,被收取3元钱打包费。
“这些团购项目存在着价格欺诈的行为,美化图片、夸大宣传都是损害消费者权益的做法,不提供打包也是霸王条款,但是这些问题在团购行业中却隐秘地存在着,消费者一定要多长点心眼。”消保委提醒,消费者通过团购参与餐饮消费,除了一定要看清团购网页上的条款外,还要注意核对与实店里产品的价格、质量、数量等信息,注意保存证据,如遇纠纷,可致电消费者权益保护热线投诉。
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