商报讯(记者陈伊丽通讯员陈杭)今年第一季度杭州市各级消保委受理消费投诉的统计结果近日出炉，各级消保委共受理消费投诉1382件，与去年第一季度相比，全市消费投诉总量上升了41%。

　　从消费者投诉的类型看，商品类居前5位的依次是：家用电子、电器，食品，交通工具，服装鞋帽，日用品，其中，家用电子、电器类投诉量仍高居投诉榜首。服务类前四位依次是销售服务、通信、邮政服务、互联网。

　　通信行业收费屡遭质疑

　　杭州市消保委表示，互联网服务投诉快速增长，电信快递服务纠纷不断是一季度投诉的“难点”。

　　据统计，一季度全市受理有关通信服务的投诉达68起。消费者反映的问题主要有以下四个方面：一是运营商利用上门推销或举办各类促销活动定制套餐业务，套餐的复杂性和模糊性往往是产生消费纠纷的根源；二是上网流量计费存疑，智能手机消费者对手机流量费用说不清道不明的瞬间增加表示极大不满；三是垃圾短信扰民不止；四是“增值服务”存在陷阱。

　　快递纠纷频遭投诉

　　据统计，今年一季度全市受理有关快递服务的投诉达59起。

　　消费者反映的问题主要有：一是快递送货不及时，节日网购促销导致订购数量达到高峰，销量激增致使部分快递企业超负荷运转，在人手不足、城镇配送能力严重不足情况下，仍然接受新业务，致使快递配送滞留，而变成“慢递”，部分快递公司则因未能严格执行国家《快递服务标准》规定，对快递延误采取不解释、不赔偿的消极态度，加剧消费者不满；二是快递服务条款有争议，快递合同仍存在部分不公平的格式条款；三是保价赔偿难以落实，一些快递企业在对实际运送过程中物品损毁时，以各种理由为自己开脱，拒绝按保价金额支付赔偿金。

　　家用汽车售前售后大“变脸”

　　从新增的投诉看，家用汽车消费成为一大投诉热点。据统计，今年一季度全市受理有关汽车投诉达107起，比去年同比增长21%。

　　“汽车产品有着与其他产品不同的特点，在使用过程中的附加条件和不确定因素很多，又关系到安全保障，消费者对汽车质量和售后服务尤为重视，但由于少数汽车生产企业和4S店的道德缺失，导致消费者和经营者两大消费主体间的信任度大大降低，不少消费者对产品质量和服务质量产生信任危机。”杭州市消保委相关负责人表示。

　　消费者反映的问题主要有以下三个方面：一是汽车销售处处“潜规则”，包括强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等；二是新车质量问题投诉不少，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；三是车辆售后服务一味借故推诿，一些4S店既当“裁判”又当“运动员”，对汽车故障原因单方面说了算，不给消费者任何凭证，也不给检测机会。