昨天,因商品质量存在问题,退货后备受邮递费用困扰的吴女士终于放松了心情,在本报的沟通协调下,浙江工商部门已经受理了她的诉求。目前,吴女士只需等待属地工商部门调查调解。
本周一下午,消费者吴女士给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话称,自己于7月上旬在淘宝网上的一箱包网店购买了一个拉杆式旅行箱,她焦急地在电话中说:“送货那天是儿子在家收的,接到货物便确认付款并给了卖家一个好评。但是当天我们仔细查看商品发现,箱体上的一个凹处应该是质量问题,当晚,我们就与卖家进行了联系。对方也承认是质量问题,说可以退货,但是退货产生的邮递费用要让我们承担。”吴女士无奈地告诉记者,卖家不负担退货邮递费用的原因,就是因为自己已经确认付款了。她不满地表示:“我觉得卖家这个说法没有道理,我们退货是因为质量有问题,他也承认。不是我们的主观原因。我们拨打了淘宝网的投诉电话,但一直都是语音提示,没有人工服务,我们很着急。”接到吴女士的投诉后,记者随即拨打了淘宝网的客服热线,按照语音提示,记者听到了关于邮递费用争议的相关内容,淘宝网对于退换货邮递费用的规定是:谁的责任谁承担,商品因质量问题退换货,邮递费用由卖家担负。之后,记者又联系到浙江省工商部门,工作人员的答复是:“理论上,因质量问题退换货,邮递费用由卖家承担,但每一个投诉都要根据办案人员的具体调查结果而定。”
那么,因商品质量出现问题而产生的退换货邮递费用,究竟该由谁来承担呢?为此,记者走访了法律界人士。天津津粤隆律师事务所律师冯健在接受采访时表示,邮递费用产生争议,首先要看商家与消费者是否对此有文字约定,并得到消费者认可,若双方没有进行特别约定,那么,由于商品质量问题进行退换货而产生的邮递费用,应该由商家承担。