昨天，市消保委公布一份快递行业消费测评报告，揭开快递行业的种种问题。其中快递不快、维权赔偿遭遇“霸王条款”、签收服务不到位等问题十分突出。

　　井喷背后是问题

　　昨天的测评会上，有关人士透露一串数字，今年1~6月份，绍兴快递完成快递业务量2483.05万件，同比增长70.8%，投递量完成2266.82万件，同比增长48.65%。

　　而近年来，快递行业迅速崛起，逐渐渗透到我们的日常生活中，成为不可缺少的一部分，快递小业务也已成为绍兴的大民生市场。数据显示，目前全市拥有快递企业80多家，上半年我市快递业务收入40133万元，同比增长62.82%。但在这井喷的快递背后，问题也着实不小。

　　“保丢不保破”

　　为了调查快递质量问题，市消保委义工模拟了一个寄送工艺瓷杯的场景。在向各快递公司人员特别说明“易碎品”并要求保价寄送后，收件员都表示保价只能对丢失进行赔偿而不能对破损进行赔偿，即“保丢不保破”，有的快递企业干脆不同意保价。

　　整个邮寄过程，除一些快递公司对杯子进行再包装以确保货物不破，EMS、汇通等未进行包装就进行运送，损坏在所难免，整个调查货物破损率达33%。

　　而有意思的是，关于“保丢不保破”，此次测评中虽然义工们按照规定支付了保费，但一些快递公司收件人未经寄件人同意在运送单上写了“保丢不保破”，成了索赔的挡箭牌。

　　快递不快

　　测评的另一个项目快递寄送时间，不过结果显示“快递不快”现象依然严重。

　　比如取件环节，通过电话预约，各快递公司取件时间快慢不一，大部分需要半个小时左右时间。其中最快的5分钟内就可以取件，而最慢的在预约后98分钟才取件。

　　而寄送环节，根据《快递服务》标准规定，“国内异地快递服务时限不超过72小时”。在此次测评，消保委有两件东西分别寄往广西的巴马和黑龙江的齐齐哈尔，照理都应该在72小时内送达。

　　结果显示，只有少数快递公司在2~3天内寄达，其他大多在3~5天寄达。但是，寄到巴马的快递，“优速”快递公司用了9天时间，而寄到齐齐哈尔，“全一”快递竟然用了整整10天时间，快件成了“慢牛”。

　　没有发票

　　值得一提的还有一个普遍问题。此次测试中，除了EMS和顺丰外，大多数快递企业收派员都未按要求佩戴工作牌和穿工作服，有的快递公司甚至存在“转单”行为。

　　根据规定快递也应提供发票。不过操作中除“顺丰”和“中通”有发票外，其余都不能当场开票，有的甚至是没有盖章的收款收据。

　　霸王条款

　　在签收问题上，各快递企业的合同条文中，关于代收送达的规定不尽相同。测评中，有的条款不合规属于“霸王条款”，譬如“圆通”、“申通”、“天天”都规定，未经当事人签收就视为送达，“圆通”、“快捷”等都不能送到住宅楼门口，而是让收件人下楼取件，均属于服务不到位现象。

　　针对测评中发现的问题，市消保委建议相关部门对全市快递市场进行一次全面清理整顿，并建立长效监管机制。工商部门人士表示将责令各问题企业自查自纠，逾期不整改的将予以查处。昨天会上，快递行业相关人士还发出一份《快递行业诚信经营倡议书》。