诸暨店口的郑女士几天前遇到了让她百思不得其解的怪事，自己在一家足浴店办的会员充值卡，明明一直在自己手里，但卡里的1125元却不翼而飞了。店方怀疑郑女士的亲朋好友使用过，而郑女士坚决予以否认，双方各执一词。诸暨市店口工商分局在调解中发现，足浴店的内部管理确实存在问题。经过工商人员的努力，最终店方退还了消费者这部分费用。

　　郑女士说，去年3月她在店口一家足浴店做足疗，因为办卡有8折优惠，她就办了一张会员卡，充值1500元。她一共在这家店消费过三次，卡里还剩1190元余额。可是几天前，当她约朋友再到这家足浴店消费时却遇到了意想不到的事情，到收银台刷卡结账时收银员告知卡里的余额已不足，只剩65元了。

　　郑女士感到很惊讶，要求查看消费记录和监控录像。结果消费记录显示今年6月共有5次消费，消费金额1125元。而对于监控录像，店方的解释是监控录像只能保留15天，超过15天就查不出来。郑女士表示自己从去年5月开始就一直没有来店里消费过，根本不可能扣钱。店方表示会不会是郑女士的亲朋好友拿了她的卡来店里消费过，对此郑女士说这张卡一直放在自己的钱包里，从来没有借给别人使用过。

　　诸暨市店口工商分局在接到投诉后，工作人员前去调查调解，发现消费记录上的卡号确实与郑女士的足浴卡号相同，而收银系统操作员都是同一个人。工作人员想找这名收银员了解情况，却得知这名收银员已经辞职了。不过工作人员发现足浴卡只有账号，没有设置密码，安全防护措施比较弱，无论谁来消费，只要报个卡号便能入该卡的账，而店方不能提供郑女士亲自签名的消费单，也不能提供监控录像。

　　根据上述调查事实，工作人员认为，店方内部管理上存在问题。由于店方不能提供无过错证据，所以应当承担责任。经过积极调解，店方最终同意退还未经消费者确认而被扣掉的费用，并为其办理了退卡手续。