投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓邵。

　　今年8月底，我在网上买了一条裙子，这条裙子是真丝质地的，所以价格比较贵，要588元。这么贵的衣服我本来也不想在网上买，就是担心有质量问题，可是这家淘宝店的店主一直强调说，他们店里的衣服绝对没有质量问题，而且承诺“7天之内无理由退货”，老板说，无论有没有质量问题，只要我在7天之内不喜欢这条裙子，都可以无条件退货。

　　这样的承诺很有诱惑性，我就立刻下单购买了。裙子9月初寄到绍兴，质量没有什么问题，我试穿了一下，不过颜色不是很喜欢，就和店家商量退货。对于我的要求，店家很爽快就答应了，于是第二天我就通过快递把衣服寄还给了店家。

　　昨天，我收到了店家的退款，但是只有400元。我立刻联系店家，店家却说，我寄回去的衣服外包装不完整，影响了二次销售，因此要扣除188元的衣服折损费。我认为，店家的解释完全是借口，这件衣服我就试穿了一下，衣服也没有下水洗过，只是把吊牌剪了，怎么还需要什么折损费啊，而且还要将近200元，这实在太离谱了。

　　汤妹调查：接到邵女士反映的情况后，昨天汤妹首先登录了其购买真丝裙的网店，这家店铺是今年5月份刚开张的，注册地在广州，到现在已经是一钻卖家。根据店铺评价显示，这家店铺在30天内就有10起退款，店铺的好评率不到95%。

　　昨天下午，汤妹联系到了店主罗先生，他的态度不是很友好，不过他还是解释说，店里确实承诺7天无理由退货，在实际交易中也是这么操作的，只要客户对产品有任何不满意就可以退货，不过退货的前提是不影响二次销售。“邵女士退回来的衣服不仅剪掉了吊牌，而且衣服皱巴巴的，塑料外包装、品牌购物袋什么的都没有了，所以必须扣钱。”

　　在和汤妹沟通时，罗先生也承认自己在店铺说明里没有详细解释清楚退货的要求和扣费标准，不过他坚持认为，自己的做法并没有任何问题。经过半个多小时的沟通，最终罗先生答应，只扣除88元的折损费。“这已经是最大的让步了，消费者如果不接受，可以通过法律途径解决。”

　　对于店家罗先生的态度和88元的折损费，邵女士说自己仍然无法接受，但苦于卖家远在广州，维权比较麻烦，她也只能吃亏了事。“以后要多长个心眼了，问清楚卖家退货、换货的条件再下单，以免再发生类似纠纷。”邵女士表示。