对国内消费者来说，2013年是风波不断的一年。苹果、三星、亚马逊，这些行业内响当当的名字在平日无甚关联，却皆因被质疑在中国市场有歧视消费者的行为而频频见诸报端。一方面是“销量猛涨”；另一方面，却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的现实状况。鉴于此，本报自今年8月起，在消费维权版持续关注了“消费歧视”这一主题，希望透过我们的力量，能够唤起全社会对于这一现象的关注，推动公平、诚信消费环境的构建。

　　事件一：“啃”了消费者一口的苹果

　　2012年，各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。2013年备受关注的央视“315”晚会曝出苹果公司针对中国用户实施双重标准，三包缩水，面对置疑我行我素，挑战中国法律。据调查发现，如果一个中国消费者的苹果手机因故障需要更换整机，苹果公司会沿用该故障机原有的后盖。苹果售后工作人员表示，“要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱”。然而，记者在英国、澳大利亚、美国、韩国等多个国家调查后发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换。在澳大利亚、韩国等国家，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者免费更换一个新的产品，无需等待返修。此外，央视方面还指出，苹果产品售后服务拒不执行中国三包规定，包括手机、iPA D和笔记本电脑等。

　　苹果颇具歧视色彩的行为一经曝出，迅速受到各方关注，数百家媒体先后参与进了这场全民讨论。

　　重压之下，苹果终于放下其“傲慢”身段，在其官网上发布落款为苹果C E O蒂姆-库克的致消费者公开信，信中对由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并宣布根据央视曝光的问题，针对中国区售后服务做出包括改进苹果手机在华维修政策等四项重大调整。

　　对此，中国消费者协会回应称，“正确的态度是解决问题一个好的开始，希望苹果公司认真吸取经验教训，尊重消费者合法权益，切实履行承诺义务，继续加以改进，用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重”。

　　短评：“涩口”的苹果，消费者不会买单。

　　事件二：铁公鸡中国移动香港“拔毛”

　　来自中国内地和香港地区的移动用户发现，他们花费差不多的价格，在香港享受到的服务却远高于内地。

　　今年3月有媒体报道称，以中国移动在香港地区推出的一组68港元套餐为例。香港地区用户每个月仅需68港元，就能享受到1600分钟通话、10000条短信以及无限上网流量等服务，且本地Wi-Fi免费。一些内地消费者戏称其为“逆天”套餐。作为对比，中国移动在内地推出的58元3G套餐，内含每月的本地通话为350分钟，数据流量仅为10M B(各地有所不同)，短信则单独收费。

　　即便两地价格如此悬殊，但据媒体查询发现，中国移动这一套餐在香港并非价格最低，在市场上的接受程度也并不高。

　　有业内人士分析称，内地三大通信运营商都属于央企，在定价权上相对用户更加强势。而香港地区市场竞争相对充分很多，运营商们想在通信领域分一杯羹，就要不断了解客户需求，并作出资费服务的调整来适应市场。

　　对此，中国移动董事长奚国华在接受媒体采访时表示，“香港处于3G向4G转换的过程中，3G马上要被淘汰了，这是个临时的特殊营销案例”。奚国华还表示，地区不一样，资费结构就不一样，不能用香港最低标准去衡量内地最高标准，其实香港人均通信费比内地高得多。比如香港的国际漫游费是内地的10倍。

　　短评：贵与不贵，用户自知；好与不好，还看口碑。

　　事件三：强生“召回门”排除中国市场

　　2013年6月，一则消息引发网络热议。5月3日，强生因生产机器失灵致药品主要成分浓度失控，在韩国召回所有儿童用“泰诺退烧止痛糖浆”。同样的药品、成分、剂量，同样适用的人群，也同样遍布中国市场，但和以往历次召回事件一样：这次的强生召回产品，又一次将中国市场排除在外。

　　据《健康时报》统计，从2005年4月至2013年5月的全球召回，涉及强生旗下至少13家子公司，覆盖从儿童用的漱口水、婴幼儿舒缓液、止痛贴到成人用的碳酸钙口服液、胃药、隐形眼镜；从常用药泰诺、美林、仙特明到不常用的楷莱、妥泰、利培酮、万珂；从外科植入式矫形设备骨干套筒到心脏介入手术用的球囊扩张导管；甚至从注射器、手术缝合线到家用的血糖监测仪等等，至少27种药品、至少51次召回事件中，虽然上述产品大多也在中国内地销售，但其中48次都未在中国内地组织召回或者调查。

　　美国食品和药物管理局被公认为是世界上产品标准最严格、管理最完善的食品和药物监管机构之一，而强生许多被美国食品和药物管理局查出有问题的产品，在中国却没有问题。当舆论质疑强生在中国实施“双重标准”时，强生公司几乎次次都不外乎两种表示：要么所召回产品批次批号不涉及中国内地，要么在中国生产的所有产品完全符合中国标准。

　　据《北京商报》报道，2013年6月，中国国家食品药品监督管理总局有关负责人针对此事约谈了强生公司。该负责人指出，凡是出现产品缺陷或质量问题都必须采取召回措施，必须向药品监管部门报告，主动向公众披露信息，凡在国外召回药品必须在华同步召回。如果强生对于产品召回不报告或召回不及时，将采取严厉的监管措施，直至停止在华生产销售药品。

　　对此，强生公司承诺，将按照监管部门的要求，认真分析出现问题的原因，严格遵守中国法律法规和相关技术规范，不断改进产品质量，及时向社会公开相关信息。

　　短评：一两次产品召回不涉及中国市场好似还解释得通，但若几十次召回都没中国市场什么事，恐怕就难以令人信服了。