近日，央视连续两天报道称三星部分型号手机存在设计缺陷，并且机主维修费用高维权困难，此外还存在售后因地而异的问题，涉嫌歧视中国消费者。节目播出后，引起了社会各界的巨大反响，10月23日下午，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉并发布企业整改声明。(10月24日《新京报》)

　　相较于此前对某品牌咖啡在中国市场的差异性定价报道，此次央视对三星部分型号手机存在“字库门”缺陷的披露，以及由此揭示的歧视性维修服务现象，显然获得了公众更为广泛的认同与支持。报道中提及的三星Note和S系列共7款手机存在的设计缺陷，包括机主维修费用高昂和维权困难等的实际情况，可谓有凭有据，不容掩盖和抵赖。

　　不愧是应对公共危机事件颇有一套的国际知名公司，平日里让许多中国消费者徒唤奈何的维权难题，当被央视这样的重要媒体揭底曝光之后，立即变得“峰回路转”、“柳暗花明”。从三星的致歉信中，人们也的确看到了一些其改善服务的具体“干货”：如承诺对已产生问题的手机进行免费修理，若有消费者已经付费，三星将进行退款处理；两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品；相关产品均延长一年保修期等。

　　常言道，救场如救火。倘若按着某种常见的“国情”，三星的这番“救场”与“灭火”，看上去还真能给人一种“闻过则喜”、“有则改之”的诚恳意味。但凡事不可孤陋寡闻、坐井观天，尤其是像三星这样的跨国公司，理当做到表里如一的诚信，而不是区别对待的忽悠。央视报道中已然透底，在欧美等发达国家，消费者手机出了问题，维修点会寄回三星公司，保修期间会提供一个暂时的手机，如果修不好，则直接换个新手机。即便在香港和日本市场，三星也提供免费的保修服务。

　　由此不难看出，三星“救场”开出的一堆“服务承诺”，不过是早该让中国消费者享受的普遍优惠。值得关注的是，这次三星公司又是致歉、又是改过，涉及的“服务改善”对象，仍然仅仅是央视报道中所披露的几款手机；至于其他型号的手机，将来若是出了这样那样的疑难杂症，三星是不是也实施同样的“保修政策”，显然已被“聪明”地避而不谈。而这，恰恰才是广大中国消费者最为关心和上心的内容。

　　别把三星的“救场”当“终场”。一家国际知名的手机制造商，之所以敢把服务质量分成三六九等，特别是对中国大陆的消费者，长期实行不恭对待，无非是觉得咱们的有关法规尚不十分严密，进而便有意无意地采取售后保障的“本土化策略”，竭力谋求自身利益的最大化。从这个角度来看，三星的“救场”虽然及时和迅速，却绝对谈不上什么“大公司的风范”。

　　作为中国的广大消费者，要想获得合法权益的最大保障和实现，就切不可“一叶障目，不见泰山”，稍稍得点甜头就欢呼雀跃。而作为负有相应职能的有关监管者，更不能浑浑噩噩，任凭国人享受“简装”的低等服务。否则的话，向来“利益为重”的商家，不管是知名的，还是跨国的，都不会心甘情愿地把“救场糖果”变为“全场盛宴”。