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开一瓶红酒要收150元服务费 这钱能不能收?
2014年10月21日 08:29

  说起10月10日到一家农家乐的就餐遭遇,江西籍在上虞种植苗木的周先生至今还有一肚子火。

  周先生在上虞承包了300多亩土地,种植苗木。10日上午,有6名客人慕名察看他的苗木长势。因为临近中午,他就安排客人到不远的“荷塘月色”农家乐就餐。

  前段时间朋友送给他一箱红酒,还剩一瓶,周先生就带着红酒,想让客人一起品尝。就是这个举动,给大家带来了不快。

  进了包厢,周先生叫服务员打开红酒。令周先生意外的是,服务员称开瓶可以,但要收服务费,农家乐的服务费收取标准是按人头算,10人以上收200元,10人以下150元。因为周先生他们一共是7人,一瓶红酒的开瓶费是150元。“一瓶红酒的价格也就是150元左右,开个瓶就要付150元服务费。”周先生觉得难以接受,就要求负责人出来交涉。

  接待周先生的是农家乐的经理陈先生,他称这是他们农家乐的规矩。周先生认为,自己只带了一瓶红酒,另外的酒水还是要在酒店点的,陈先生才作出让步,称少收些服务费。

  最终,周先生提出如果收取服务费,以后将不再踏进这家农家乐的门,这家农家乐才免了周先生的服务费。“虽然最后经过交涉,农家乐免掉了服务费,但此事让大家乐不起来,影响了客人的就餐情绪。”周先生告诉记者。

  “荷塘月色”是地处上虞区曹娥街道的一家新开张不久的农家乐,这家农家乐果真如周先生所说,在收取开瓶费吗?

  近日,记者联系了这家农家乐的陈经理。他坦言,开瓶费并没有收,但服务费是在收的。因为酒店是以盈利为目的的,如果消费者都自带酒水和食品加工,酒店不收取服务费就会无法生存。

  像消费者带着蟹等来加工,或带着酒水,他们都要收取一定的服务费。但在消费者就餐前,服务员都会明示,自带酒水或食品加工,都要收取一定标准的服务费,服务费最终收取标准是双方协商的,有高有低。

  农家乐究竟能否收取服务费?记者请教了浙江舜江律师事务所的赵锡江律师。赵锡江告诉记者,这家农家乐收取的所谓服务费就是大家在说的开瓶费。对能否收取开瓶费或服务费,根据消费者权益保护法规定,应该在消费者消费前明确告知,消费者有选择权。如果酒店没有明示,存在欺诈之嫌。

  “荷塘月色”农家乐虽然没有在店堂明示收取服务费,但服务员在消费者消费前明确告知要收取服务费及收取标准,让消费者有选择权,特别是对服务费的收取金额进行协商,应该不算欺诈。

  上虞区市场监管局消保科副科长徐成勇也表示,能否收取开瓶费,最高法的司法解释中并没有明确规定。消保部门在处理此类投诉中,主要看酒店有没有明示,如果事先明示过,就不构成“霸王条款”,如果事先不明示,消费者在埋单时被强制收取开瓶费,性质就变了。消费者遇到此类事件,就可以向消保部门投诉,以维护自己的合法权益。

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来源: 天天商报     作者: 记者 范文忠     编辑: 徐和
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