以次充好，虚假宣传……由于信息不对称，许多消费者对家装市场的“猫腻”知之甚少，也不知道如何维权。今年，我市市场监督管理部门首次启动了家装市场专项整治，重点查处无照经营、“霸王”条款、掺杂使假、虚假宣传、“傍名牌”等违法行为。越城区市场监督管理局有关人士介绍，今年查处的6起案件及调解的45起消费纠纷中，以货不符实、虚假宣传、质量低劣、商家不守承诺等4类最为常见。

　　实木不“实”，退一赔三

　　消费者沈女士前段时间在越城区绍兴正大装饰城买了一个橱柜，为全实木家具，售价10000多元，当时沈女士支付了部分货款。当沈女士收到橱柜后发现，橱柜的侧面却是多层板。在与商家联系后，对方答应进行更换。沈女士不乐意了，她认为商家存在欺诈行为，便向越城区市场监督管理局投诉，要求商家以一赔十。照此计算，这将是一笔高达10多万元的赔偿。

　　接到举报后，越城区市场监督管理局派工作人员多次召集双方协商沟通，最终达成一致意见：商家为沈女士更换了全实木的橱柜，并赔偿5000元损失。

　　越城区市场监督管理局北海管理所所长叶城波介绍，“以一赔十”针对的是食品类消费。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品及服务存在欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为商品价格或服务价格的3倍。简单地说，对于普通商品，一般执行的是“退一赔三”的规定。另外，如果赔偿金额不足500元的，应赔偿500元。

　　橱柜不实用，重新上门安装

　　某厨房产品经销商在一次促销时承诺，会免费为消费者进行橱柜的整体设计，如果消费者不满意可以退款。消费者陈女士预订了一套橱柜，并将上述要求写进了合同中。

　　然而，后来商家没有上门进行“量身打造”，导致最终做好的橱柜大部分空间都浪费了。陈女士提出异议，但商家却拒绝修改，陈女士无奈之下向越城区市场监督管理局投诉。

　　越城区市场监督管理局工作人员召集双方进行了协商。最终，商家同意修改设计方案，对橱柜进行改造，陈女士对此表示满意。

　　叶城波介绍，根据《广告法》的规定，利用广告进行虚假宣传的，监管部门可以责令其停止发布虚假广告，并处广告费用1倍以上、5倍以下罚款。

　　100多元的假玻璃胶，造成数千元损失

　　消费者陈先生花100多元购买了一箱玻璃胶，使用后才发现玻璃胶是假的，导致楼梯脱胶，造成损失三四千元。

　　经过多次协调，双方一直没能谈拢，目前消费者陈先生已表示将会向法院起诉。

　　叶城波介绍，商品质量低劣，甚至销售假冒伪劣产品是家装投诉的“重灾区”，对商家销售质量低劣产品的行为，也适用于“退一赔三”的规定。

　　近日，越城区市场监管局对绍兴家居商贸城7个专业市场组织开展消费维权集中行政指导，要求商家严格执行“先行赔付”“退一赔三”“无障碍退货”等制度。消费者维权时遇到困难也可拨打12315投诉。