“‘双十一’后，我在网上买的包裹不翼而飞了，这次‘双十二’，我又买了不少物品，不晓得这次会不会出岔子了。”上周五“双十二”后，本周又到快递包裹“丰收期”。昨天下午，家住绍兴柯桥街道双梅小区的陈林峰早早地为“双十二”快递包裹担忧起来。而这两天，不少市民也像陈林峰那样，担心自己的包裹能否如约而至。

　　从淘宝秒杀来的“茅台酒”下落不明

　　原来，上个月的“双十一”，陈林峰和妻子像其他“淘宝达人”一样，连夜狂购了不少东西，其中就包括一瓶花600多元秒杀来的茅台酒。他说，原本这瓶酒是买来孝敬老丈人的，没想到等了快一星期，这瓶酒还没到，一查物流才知道，物品早已送到了小区。可陈先生和妻子找遍了专门放快递包裹的小区保安值班室，也没找到包裹的踪影。

　　“打快递员的电话，他说已放在小区门卫，自己没有责任了，可包裹上明明写着具体的门牌号，快递员怎么不直接送到家里。再退一步讲，若送到门卫，那送达之前，最起码要打个电话通知一下吧。”陈林峰说，当时他问保安师傅时，快递太多，没有注意看，再说自己也没有义务替大家保管接收快递，所以他只好跟快递公司交涉，最终快递公司全额赔偿了他的损失。

　　陈林峰说，就在“双十一”期间，据他了解，他们小区里有一些居民的快递包裹也丢失了，其中还有居民甚至丢失了相对更为昂贵的手表呢。

　　不少物业对快递“避之不及”

　　“其实究竟是快递还是小区哪个环节出的问题，谁也说不清楚了。”陈林峰说，因为在他们小区，凡是不亲自接收的快递包裹，都会集中放在小区门卫值班室外的两张桌子上，没有专人看管，所以如果快递员没有跟客户联系上的话，包裹随意放在外面，被人拿走的概率较高。

　　随后，针对物业代收快递这事，记者走访了一些小区后发现，有一些物业会提供帮业主代收快递的服务，但也有不少小区只是会同意快递公司把包裹放在门卫值班室等地方，而不会刻意负责帮小区居民签字代收并代为看管，而拒绝代收快递的物业也并不少。

　　位于柯桥鉴湖路上的某小区物业负责人张先生说，《物业法》就没有规定公司要帮业主代收快递的责任，帮业主代收快递，工作量大，还容易起纠纷，是件吃力不讨好的事。

　　在绍兴市区中成新村等小区，记者了解到，物业原则上不帮忙代收快递，而在双方都熟悉的情况下，电话说明后，一般也会顺手帮忙。

　　快递员素质高低不齐，影响快递质量

　　“快递这个职业确实很辛苦，风里来雨里去的，但不管这样，现在快递员的素质真的参差不齐。”今年33岁的外贸公司白领陈婷是一位资历颇深的“购物达人”，她表示别说是像“双十一”、“双十二”这样的购物节了，其实在平时，快递员负不负责也是很关键的。

　　她说就在上个月，自己在淘宝上买了一件衣服，结果快递员电话也不打，只发了一个信息说快递件放在了小区门卫，可等她去拿时，自己的快递就“不翼而飞”了，好在后来同一小区的居民发现自己错拿后，给她打来了电话，不然事情就又麻烦了。陈女士说，尽管快递上详细写着投递地址，快递公司也有明文规定，快递送达时一定要本人签收或有人代表签收，但现在不少快递员为了省事，就喜欢直接把包裹放在小区门卫。

　　当然，负责的快递员师傅也不在少数。家住鉴湖景园的潘女士就遇到过一位快递员“好师傅“。她说，就在上周自己网购了一样物品，两天后的一个傍晚，她正在家里吃晚饭时，接到快递员师傅的送达电话。她就问师傅“怎么这么晚还来送快递”，师傅说“现在的客户工作都比较忙，通常吃晚饭时间家里才有人在，所以自己估计晚点来送”。潘女士说，真得给如此认真负责的快递员点个赞。

　　一些小区的好做法值得推广借鉴

　　尽管物业公司没有一定要帮业主代收快递的责任和义务，但记者在采访中发现，也有一些物业公司为进一步向小区居民提供人性化服务，在帮居民代收快递服务上“动脑子”，其中一些好的做法也值得正在处于“两难境地”的小区参考借鉴。

　　在柯桥鉴湖景区，小区物业专门在小区物业值班室内，放置了一排像书柜那样的低柜，专门用来给小区居民放置代收后的快递包裹。小区居民若要去取自己的包裹，则要凭借有效证件站在室外去领取，由物业工作人员从里面“对号入座”后拿出来交给包裹主人。

　　而位于绍兴城北的“绍兴天下”小区，他们的做法更是可圈可点。小区物业专门在物业前台，专门准备了一间房间放置居民的快递，并在室内装了几排柜子，为了更便捷小区居民领取自己的包裹，物业工作人员还专门根据快递公司将包裹进行分类放置，小区居民凭有效证件进行领取后，还需要在快递登记簿上签字。而就在两个多月前，该物业公司还专门在小区物业会所内新装了一排名为“收件宝”的快递柜，这排柜子类似于超市存放柜一样，快递人员把客户的包裹放进柜子里以后，会给小区居民发送一条短信，里面有可以领取包裹的一次性提取码，小区居民凭这个提取码可以24小时内，到那里领取快递。