到上虞出差的张先生，不久前入住上虞的一家精品酒店，因为房间很吵，换了一间房。令他尴尬的是，埋单时，酒店总台收银员要他补20元的差价。而张先生觉得，换房时，酒店方并未告知他要补差价，故拒绝支付。而酒店方一定要他支付。张先生事后向上虞区消保部门求助，最终退回了20元差价。

　　“20元只是小钱，但消费要明明白白。”昨天，张先生接受记者采访时说。据了解，不久前的一天，张先生出差上虞。此前，他在携程网上订了一个优惠价为149元的房间。

　　入住房间后张先生发现，由于房间紧靠马路，有点吵。他一个电话打到总台，要求调换房间，并提出调换房间的理由。

　　酒店总台服务员查询后发现，标价为149元的房型已客满，无法为张先生调换，就自作主张为张先生安排了一个标价为169元的房间，并提示张先生，到总台办理更换手续。

　　换了房间，摆脱了吵闹，对张先生来说本来是件愉快的事。但次日当他去结账时，酒店收银人员要求张先生支付20元的房间差价。对此，张先生并不认同。张先生认为，自己消费必须明明白白。当他提出调换房间时，酒店方并未提出需支付房间差价。

　　然而，酒店方认为，当初接到张先生要求换房间的要求时，由于149元的房型客满，遂自动升级为169元房型。张先生确实入住了169元的客房，收取20元的差价名正言顺。

　　由于自己急着要办事，张先生无奈之下支付了20元的房间差价。但是，这起消费纠纷并没有画上句号。

　　办完事后，张先生一个投诉电话打到上虞区消保部门，要求酒店方退还多支付的20元差价。

　　“是否要退还这笔房间差价，关键看当时酒店方有否将需要支付差价的事告知消费者。”昨天，上虞区消保委百官分会的金先生认为，当初更换房间，如果酒店方告知消费者要支付20元的差价，那么埋单时收取差价款合情合理。但如果没有事先告知消费者，那收取差价款就显得不合理。

　　在消保部门的调查中，酒店方也承认，由于工作人员一时大意，并没有告知消费者，错在他们。在消保部门介入后，酒店方最终向张先生表示了歉意，并退还了多收的20元差价。