我在2011年4月份买了一台“惠而浦”洗衣机，型号为M600D，当时花了1550元。过去几年还算相安无事，但两个星期前，洗衣机坏了，插上电源没能显示电通了，于是，我拨打了全国维修热线。付了“出诊费”后，维修人员上门来检查洗衣机，拆开之后说是电脑板坏了，要回去查看一下才能告知需要多少钱。因为洗衣机买了4年多了，已经过了保修期，需要自己付材料费才能修，这我也认了。

　　过了一个多星期，维修人员打电话给我，说这个型号的电脑板没有了，厂里也没有，要维修的话只能上网买。意思是让我把电脑版的型号、款式拍一个照片发给他，他给我网上买。另外，还告诉我差不多型号的电脑版价格是400多元，而且新买的电脑版他们只保证3个月的保修期。这事总让我觉得不那么靠谱，首先我对网上买零配件这事有些疑惑，一家公司怎么还需要在网上买零配件，这质量能保证吗？其次，他们是生产单位，这电脑版怎么说没有就没有了？如果网上也买不到合适的配件，那我这台洗衣机是不是就这样报废了？

　　所以，我想请汤妹帮看看这个情况该怎么处理？

　　汤妹调查：根据徐师傅反映的情况，汤妹联系了“惠而浦”全国客服热线。根据客服提供的杭州售后联系方式，有关人员表示，根据电脑系统的显示配件还有两个，但编码不一样。所以实际上有没有配件，还需要进一步核实。而徐先生是在2011年买的洗衣机，生产时间是在2009年，时间过去比较久了。因此，这款机子的电脑板可能是没有了。

　　那么，这款洗衣机的电脑板究竟还有没有？为弄清楚这件事，售后另一位相关负责人表示，需要时间核查。次日，该人员表示还没有查到。与此同时，他们给出一个方案，即让徐师傅花1000元钱调换另一款型号的洗衣机，并保证价格低于市场价。

　　就这件事情汤妹了解到，按照国家“三包”规定，即使产品停产了，生产厂家也必须保证在产品停产5年内继续提供符合技术要求的零配件。也就是说，如果这款产品停产了，那么厂家有责任提供配件，如果没有停产，那厂家更是责无旁贷。就此汤妹要求“惠而浦”提供徐师傅这款洗衣机本批次最后的生产日期，以确认是否停产和配件的供应期限，但对方含糊其辞未能提供。

　　该售后工作人员还表示，是徐师傅急着要求处理他们才给出这个处理方案，否则按照“三包”规定维修时间将长达90天，徐师傅等不起。当记者问到“如果等得起90天，‘惠而浦’就能提供配件了？”时，对方表示，如果能等他们会尽量想办法，“超过90天”仍不能提供的就另当别论了……

　　对于这个方案，徐师傅表示自己很“被动”，如果接受也是退而求其次。而且，他觉得厂家给出的1000元协商价格有点高，相当于他花2500元买了一台洗衣机。他表示，他会再考虑一下是否接受这个处理方案。

　　就这个情况，汤妹咨询了市消保委有关人士。对方认为，按照道理这件事厂家有责任，必须给消费者提供相应的电脑板。而且根据规定，即便停产了，整个系列产品停产5年内，厂家也有责任提供零配件。