投诉记录：我姓李，碰到件事情想请记者帮忙。

　　托运行李遗失，本来就够麻烦了，没想到更闹心的事还在后头。我在上虞工作，准备寄点东西到老家甘肃平凉。5月份的时候，我到“中铁物流”托运一台壁挂式空调和一些日用品，运费一共是560元。5月20日，物流公司打电话告诉我，东西不见了。

　　之后，就说到赔偿事宜。物流公司让我自己先列一张清单，算算货物一共价值多少钱。我大致算了一下，总共加起来有两万多元。但是，物流公司只同意赔偿我1000元，说是因为我之前没有买保险。我觉得这不合理，先后和他们联系了六七次，但赔偿的金额还是谈不拢。我认为，物流公司要么赔偿我货物实际价值的金额，要么帮我把货物找到。

　　所以，我想请记者帮我跟“中铁物流”的工作人员沟通一下，看这个情况怎么处理？

　　记者调查：根据李先生反映的情况，记者联系了“中铁物流”上虞分公司的经理。该经理表示，运输也是有风险的，物件丢失在他们公司发生的概率在万分之二以内。李先生当时来托运货物，只说有一台空调，并未说明有其他物资，而他们的工作人员也询问过李先生是否要购买运费险。

　　该经理说，李先生的行李是在平凉市到泾川县这一过程中丢失的。事后，他们也派工作人员去找李先生的货物，但没有找到，初步估计是在泾川县网点被偷了。就目前的情况来看，李先生的行李找回来的可能性比较小。

　　至于如何赔偿，该经理表示，这需要李先生先提供货物的发票，但实际上李先生只提供了那台空调的发票，并未出示其他任何物件的发票。加上李先生在托运时只说发一台空调，因此他们认为，这两万多元的金额缺乏证据。该经理说，他们已经将这件事上报到总公司的理赔部，根据公司规定，最后认为只能赔偿李先生1000元。此外，该经理告诉记者，他们上虞分公司也愿意再赔李先生1000元，作为道歉。但李先生依旧不满意这样的处理方式，所以他们也无可奈何。

　　对于这一情况，昨天记者也咨询了市消保委及相关人士。一位快递行业人士表示，按照快递业的行规，对于不保价的快件丢失，他们一般是根据运费的3倍赔偿等方式在操作，但具体情况还是协商解决。毕竟对于快递包裹的价值，因为没有保价是很难说清楚的。“而这只是小件。”该人士说，大件包括托运，则模式可能不一样，他们可能参照的是物流运输方面的规定，比如航空公司则是按照公斤计量来赔偿的。

　　对此，绍兴市消保委有关人士表示，从李先生的角度来讲，如果对赔偿金额不满意，可以通过几种方式投诉解决。对内可以向总公司投诉，对外可以向邮管局投诉，协商不成还可以通过司法途径。但不管通过哪种方式，对于赔偿问题的处理目前从全国其他案例看，都是非常复杂的，而且是以调解为主。因此，他提醒消费者，托运贵重物品，最好还是采用“保价”、保“运费”模式，这样有利于事后解决纠纷。