2009年6月13日，新昌县消费者权益保护委员会儒岙办事处收到消费者潘某的投诉，在投诉中声称：2008年7月16日潘某在儒岙镇某摩托车店购买了助动车一辆，价格为3380元，使用近一年没有上牌，直到2009年5月1日因无牌行驶被交警处罚。潘某到车管所办理上牌手续，被告知已超出期限不能办理。潘某与经营者摩托车店交涉未果，遂以购到黑车为由拨打12315投诉。

　　工作人员在接到投诉以后，马上召集双方当事人了解情况。潘某向工作人员出示了购车发票以证明买卖关系。根据被诉方摩托车店店主俞某反应：自己所售车辆手续齐全，决无问题，且潘某已经使用近一年，经营方已经没有责任为其保证上牌。工作人员了解到，机动车辆上牌需厂家出具的证书，而且超过时限证书就会失效。在购买时，被诉方俞某曾表示助动车比摩托车低一个档次，如果在乡下行驶并非必须上牌，且俞某无法提供证据证明已在交易时未明确告知潘某需要在一定时期内上牌

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第二款关于消费者商品服务知悉权的规定：“消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书……等有关情况”，第十三条第一款“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利”，第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。

　　工作人员认为：一、被诉方俞某已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条第一款规定的真实信息告知义务，其所作表述足以使消费者误解为该车可以不上牌；二、被诉方俞某不能举证证明其曾妥善告知潘某证书的有效期限，侵害了消费者的知情权。

　　经过工作人员耐心调解，俞某同意帮助消费者办理上牌手续，还表示想不到车卖出这么久自己还有责任，就是因为自己不懂法律，使双方都蒙受了损失，以后一定要加强相关法律知识的学习，减少不必要的麻烦。消费者潘某也表示自己本来只是抱着试试看的态度，想不到自己这个权利还受到法律明确的保护，感谢工作人员帮忙维护合法权益。

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