炎热的夏天，奶类制品容易变质。日前，诸暨金女士家7个月的宝宝就因为吃了结块的奶粉引起腹泻。在诸暨市12315投诉中心城北受理站的协调下，消费者最终获赔价值1600元的8罐奶粉。

　　金女士说，这些奶粉是她以每罐200元的价格购买的，一共购买了5罐，宝宝一直就吃该品牌的奶粉。不料，在食用过程中，宝宝有轻微腹泻的现象，吃药后不但不见好转，反而越来越严重。到医院诊治，用去200多元医疗费。医生说是食物引起的腹泻，叫她回去检查一下宝宝所吃的食物。由于宝宝只吃奶粉，金女士回家后就仔细检查了奶粉，结果发现有结块现象，她便怀疑奶粉有质量问题，宝宝的腹泻是食用结块奶粉引起的。在与经销商交涉无果的情况下，金女士向诸暨市12315投诉中心城北受理站作了投诉，要求经销商承担医疗费并赔偿经济损失。

　　工作人员仔细询问了有关情况后，联系经销商和绍兴地区代理商现场调查取证，确认宝宝所食用的奶粉有结块现象，但另外4罐奶粉没有问题。金女士则认为，这么贵的奶粉在保质期内结块，一定是奶粉有问题，坚持要求经销商承担医疗费和作出一赔十的赔偿。而代理商认为，炎热的夏天对奶类制品的保管保存要求较高，引起结块变质有两方面原因：一是阳光暴晒、长途运输过程中的碰撞和不规范的装卸等；二是消费者开封后对剩余奶粉保管不当。代理商称，奶粉受潮结块到底是消费者还是商家的原因很难说清，但女婴食用奶粉出现腹泻的确存在，双方都应承担责任。考虑到消费者的实际情况，代理商愿意在符合实际的情况下承担宝宝的医疗费，并给予适当补偿。

　　工作人员认真听取了双方意见，分析了事情的经过，认为双方都有一定道理。经过调解，最后商家一次性补偿消费者8罐奶粉，计人民币1600元。

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