年前刚购买的iPhone5手机，使用没多久就故障频频，这让诸暨消费者陈先生十分烦心。本来以为维修部可以免费维修，结果遭到了拒绝，理由是消费者自行操作手机“越狱”导致系统故障，这样的情况不能享受“三包”服务。

　　过年前，诸暨消费者陈先生购买了一部全新的iPhone5手机，但使用没多久就出现了故障：通话几秒钟就会自动挂断，WiFi和无线蓝牙功能都无法正常开启。陈先生只好拿着手机到售后服务中心进行检测，结果被告知手机操作系统在“越狱”过程中已损坏，部分功能缺失，需要支付200元修理费重新安装系统才能修复。

　　“手机购买没多久，还在‘三包’期内，维修部应该提供免费的维修服务。”陈先生觉得维修部处理问题的方式有问题，于是一怒之下向工商部门求助。

　　对于陈先生的投诉，售后服务中心负责人表示，因客户自行“越狱”导致系统故障的情形不符合“三包”条件，因此不能提供免费服务。为了证明自己所言非虚，负责人还现场出示了一份苹果公司关于iOS设备越狱的公告，公告明确表示，“未经授权改装iOS、违反iOS最终用户软件许可协议的，苹果公司有权拒绝向已安装任何未经授权软件的用户提供服务。”

　　“所谓‘越狱’是指利用iOS操作系统的某些漏洞，通过指令获取系统的底层管理员权限，允许第三方管理工具完全访问iPhone的所有目录，并可安装APP STORE以外的破解软件。”售后服务部的相关负责人表示，擅自“越狱”可能导致手机出现系统不稳定、设备频繁死机、通话中断、数据连接不可靠等诸多问题。

　　不过，陈先生对于这样的解释不能接受，他觉得购买手机时，销售人员并没有提醒说“越狱”就不能保修，售后服务部这样的规定涉嫌霸王条款。

　　售后服务中心的负责人解释说，在手机激活时有详细的条款介绍，只有用户同意并确认后才能成功激活手机。无论是配备的手机说明书还是苹果公司官网，甚至“越狱”软件运行前都有明确提示。“‘越狱’行为本身就有侵犯苹果公司知识产权的嫌疑，‘越狱’不保修条款也是为了保护自身权益，而普通用户保修期内出现的故障我们都是提供免费维修的，绝对不是霸王条款。”

　　根据我国现行的《手机三包法》规定:“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理。”工商人员分析认为，用户的“越狱”行为违反了按产品使用说明的条款，因“越狱”造成的硬件损坏、系统崩溃均不在“三包”范围，需要消费者自己承担相应后果。

　　虽然自己占了理，不过售后服务中心的相关负责人还是表示，愿意站在消费者角度考虑，特事特办，免费为陈先生安装系统。