投诉记录：我是市区的一名消费者，姓朱。

　　我在市区开了一家名为“芭莎摄影”的店铺。2月25日，我在店里上班，来了一位自称是拉卡拉公司的推销员，向我推销一款名叫“收款宝”的POS刷卡机。推销员说，这款刷卡机可以通过两种方式进行购买，一种是以公司的名义购买，只需要支付500元，但在刷卡时要支付银行手续费；另一种是以个人名义购买，价格为1680元，但不需要支付银行手续费。

　　这位推销员还告诉我说，所有的刷卡记录均可以通过邮件查询到。我们对第二种购买方式感兴趣，那天我就以个人名义与推销员签了合同，当时我没怎么仔细看合同内容。当天，工作人员把签订好的合同带走了，说是要找上级领导去申请同意，1680元的费用等到来安装的那天再收取。

　　2月28日，那名推销员来店里给我装了机器，安装好后我就直接付款了。到了3月8日，我才发现刷卡还是要收取手续费。我觉得自己上当受骗了。此后我和拉卡拉公司取得了联系，负责人却辩称事先推销员肯定给我详细解释过，我是自愿安装的，不存在任何欺骗。

　　汤妹调查：11日上午，汤妹联系到了拉卡拉绍兴公司的相关负责人黄先生，他表示，公司的交易流程都是十分规范的，他们和客户之间的交易细则也都在合同上写明了，并要求业务员在销售时将合同上的内容详细告诉消费者。

　　“当初和朱女士接洽的业务员目前已经离职，不过我们已经询问过那名业务员，他表示在推销时明确强调过合同内容，并告知客户两种购买方式均会产生刷卡手续费。”黄先生表示，朱小姐所花的1680元钱是以个人名义买断了刷卡机，相当于一次性支付了信息处理费，但并不意味着不用支付刷卡费，而且这个刷卡费也不是由拉卡拉公司收取的，而是由银行收取的。”

　　黄先生表示，因为合同需要到总部盖章，因此一般要15~20天才能交到客户手中。当汤妹提出想要看看合同具体内容时，黄先生则表示涉及公司商业秘密，不是很方便向外提供。“原则上安装好机器后是不能退货的，公司提供终身服务，如果客户对公司的产品有疑问，可以暂时不使用刷卡机，在停止使用期间是不会产生额外费用的。”

　　在汤妹协调下，黄先生表示，可以再次和客户沟通，争取妥善处理。