毛小姐向本报维权热线85188518反映：去年，我朋友代我在杭州静园瑜伽馆办了张次卡，而我们并不知道次卡必须在有效期内使用的。现在次卡到期了，瑜伽馆要我再充值1000元激活次卡才能继续使用。我不同意，希望商报帮我维权。

　　去年3月，毛小姐的朋友代她在杭州静园瑜伽馆朝晖店办理了一张会员卡。“这是一张次卡，总共充值了1000元。”毛小姐说，3月15日，她接到瑜伽馆的通知，才得知次卡的一年有效期已经到期了，如果要继续使用，必须重新充值1000元激活会员卡。

　　“一年前，我朋友代我办卡时没有看到过有关次卡的使用规定，我也不知道次卡有使用期限。”毛小姐表示，现在次卡内的余额有900元，按照她的训练频率，续卡毫无必要。“我希望瑜伽馆能退卡，但是他们不同意。”

　　据毛小姐描述，瑜伽馆只同意延长一个月的使用期限，也就是说，毛小姐要在一个月内用完900元课程费。对此，毛小姐表示不能接受。

　　记者就此事联系了静园瑜伽馆朝晖店的工作人员陈小姐。陈小姐表示，已经和毛小姐协商多次，“我们建议毛小姐续充，并减免380元充值费，这样一来，她的次卡里就会有1900多元的余额。”陈小姐说，即使毛小姐不愿意继续来店里训练，她也可以通过别的途径将这张次卡卖掉。

　　陈小姐说，门店有章程提醒会员尽量在有效期内使用次卡。“会员都知道次卡是有有效期的。”

　　然而，毛小姐则表示，她朋友在替她报名时并没有见到这份章程，瑜伽馆在报名时也没有提供书面协议。“我在不知道‘有效期’这个规定的情况下办了卡，出了问题瑜伽馆应该对我负责，弥补我的损失。”毛小姐说，她不同意瑜伽馆的处理办法，坚持要瑜伽馆退款。

　　下城区消协相关工作人员表示，章程只是一份公示，口头提醒、章程都不具备法律效力。商家有义务主动与消费者签书面协议，并按照协议规定给予服务，同时，协议应该一式两份。如果在没有书面协议的情况下出现消费纠纷，商家要对消费者的损失作出补偿。