张女士向本报85188518维权热线反映：1月10日，我通过申通快递邮寄了一件到付的黑色羽绒衣，衣服价格为464.1元，未保价。1月19日，我查询物流跟踪记录，发现快递公司把快件弄丢了，之后向申通反映了情况，对方确认后，承诺会在30天内赔付。我要求快递公司按衣服的实价赔偿，但对方先前给我的回复是让我耐心等待，之后便杳无音讯。

　　申通丢失包裹，消费者要求实价赔付

　　1月10日，张女士通过申通快递邮寄了一件黑色羽绒衣。“包裹没有保价，从杭州寄往吉林通化，我当时选择了货到付款。”张女士说，1月19日，她通过网络上的物流跟踪记录，发现包裹一直未被签收。

　　张女士随后向申通售后反映了情况，对方确认快递丢失后，承诺她会在30天内尽快处理赔付程序。“我向申通售后提交了索赔函，因为黑色羽绒衣标价464元，所以要求快递公司按原价赔偿。”张女士说。此外，她还向申通售后提供了运单号码、收发件人信息、内件物品信息及物品价值凭证，但申通在承诺赔偿以后便杳无音讯了。

　　记者联系了申通售后，工作人员表示，张女士的赔偿要求已经提交上级，会尽快处理。

　　投递贵重物品最好事先保价

　　此前，大多数快递公司对于未保价的包裹，按照每个公司条例的不同，赔偿额度一般为快递邮费的3-5倍，按实价赔付的可能性较小。今年3月起，国家邮政局实施新的《快递市场管理办法》，第二十条规定：企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　事实上，旧的管理办法对于未保价的包裹赔偿问题没有明确界定。“之前，主要参照《邮政法》第四十五条第二款，即快递的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”浙江省邮政管理局工作人员表示。

　　新管理办法的推出，进一步补充了可参照的法律法规。此前就有过快递公司遗失未保价快件，最后以实价赔偿消费者。但以实价赔偿的基础是，消费者在快递面单上，明确注明了运送物品的名称、类别和数量。

　　一般而言，如果未保价包裹丢失，按照相关法律，消费者往往难以举证包裹里具体的物品，且举证的过程难度较大，走司法程序也十分复杂，对于消费者而言需承担较大的时间和精力成本。因此省邮政管理局工作人员建议消费者，贵重物品的投递最好事先保价以减少损失。