“花2.6万元新买的三星牌等离子电视机，不到一年就发现电视机内屏自己裂屏，三星公司竟然说是人为损坏。”3月22日下午，市民吴女士致电本报新闻热线，反映她遇到的烦恼事。

　　吴女士说，这台64吋的三星等离子电视机，是2012年3月9日在柯桥苏宁电器买的，由安装人员上门安装。“结果用了2个多月，就出现电视机裂屏现象。”吴女士说，她是去年12月份入住新家的，今年2月她无意中发现电视屏幕右下角有手掌大的一块裂屏。

　　“当时我觉得非常奇怪，外面的屏幕一点都没裂，里面的屏幕却裂开了。”吴女士说，平时也没有出现过碰撞电视机的行为，这裂屏实在太奇怪了。于是她马上找来了苏宁电器三星电器促销员小吴。小吴也马上联系了三星厂方人员到吴女士家查看。

　　“当时厂方人员拍个几张照片，说回去分析情况后再答复。”吴女士说，经过多次联系协商，小吴当时答应她免费换屏，可到3月19日那天，小吴突然告诉她不能免费换屏了。

　　“由于三星公司认定裂屏是人为因素，不肯免费换屏，我也没办法。”小吴告诉记者，自己作为促销员第一时间和厂方取得联系，但没有保证一定给吴女士免费换屏。

　　随后记者又找到柯桥苏宁电器的副店长，她表示知道这起投诉，是三星公司认为屏幕是人为损坏，不肯换屏，作为销售方他们也没办法。

　　县消保委柯桥分会相关工作人员告诉记者，他们已经受理吴女士的投诉，目前三星公司也出具了人为损坏的报告，但吴女士并不认可，因此只能委托第三方进行检测了。